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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Dirigir y gestionar integralmente la sucursal, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de rentabilidad establecidos por la institución.
Garantizar una atención de calidad, transparente y oportuna que fortalezca la confianza y fidelización de los clientes, promoviendo soluciones financieras acordes con sus necesidades y asegurando el cumplimiento de la normativa, políticas y procedimientos institucionales.
Asimismo, impulsar el desarrollo del negocio mediante una gestión comercial proactiva, la captación y vinculación de clientes y el aprovechamiento de los diferentes canales de atención y venta.
Responsabilidades y funciones principales
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de la sucursal en términos de volumen de negocio, rentabilidad, vinculación y calidad de servicio, de acuerdo con las metas y prioridades establecidas.
- Definir, implementar y dar seguimiento a las estrategias comerciales, de promoción y servicio de la sucursal.
- Impulsar el crecimiento de la cartera mediante la captación de nuevos clientes y el desarrollo de relaciones comerciales rentables y sostenibles.
- Fortalecer la fidelización y vinculación de los clientes mediante la identificación de necesidades y la promoción efectiva del portafolio de productos y servicios de Banca Comercial.
- Gestionar de manera proactiva e integral a los clientes asignados a la cartera, identificando oportunidades de negocio y ofreciendo soluciones financieras acordes con sus necesidades.
- Liderar y dar seguimiento, en conjunto con el Gerente Administrativo de Sucursal, a las estrategias y acciones necesarias para mantener un adecuado control administrativo, operativo y contable.
- Garantizar una atención cordial, eficiente y oportuna a las necesidades financieras, solicitudes, aclaraciones y reclamaciones de los clientes.
- Dar seguimiento a la cartera de crédito, implementando acciones orientadas a reducir la cartera vencida y los activos improductivos de la sucursal.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa interna, las políticas institucionales y los controles relacionados con riesgo operacional y Prevención de Lavado de Dinero (PLD).
- Promover una cultura de colaboración, orientación al cliente, cumplimiento y logro de resultados dentro del equipo.
Competencias requeridas
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad e iniciativa.
- Comunicación efectiva.
- Organización y capacidad de planificación.
- Negociación y manejo de objeciones.
- Habilidades comerciales y de venta.
- Capacidad para la solución de problemas y toma de decisiones.
- Innovación y adaptación al cambio.
Escolaridad
Licenciatura concluida en Administración, Economía, Contabilidad, Finanzas o áreas afines.
Conocimientos requeridos
Comerciales y de negocio
- Conocimiento y manejo del portafolio de productos y servicios de BBVA, incluyendo seguros, portabilidad, tarjetas de crédito y demás soluciones financieras aplicables al segmento.
- Dominio del modelo de negocio y gestión de Banca Comercial.
- Conocimiento de productos, servicios y circuitos comerciales.
- Experiencia y conocimiento en técnicas de venta y venta telefónica.
- Habilidad para establecer y desarrollar relaciones comerciales con clientes.
- Manejo de objeciones, negociación e identificación de necesidades financieras.
- Conocimiento de políticas de crédito, normativa de productos y procesos de formalización y operación.
Normativos y operativos
- Conocimiento de la normativa interna de BBVA y del Reglamento Disciplinario.
- Conocimiento de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
- Conocimientos de riesgo operacional.
- Conocimientos de control e intervención operativa.
- Conocimientos en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD).
- Conocimientos de procesos y controles administrativos y operativos de sucursal.
- Dominio de conceptos fundamentales de contabilidad.
Experiencia
- Experiencia previa en instituciones del sector financiero; deseable cuatro años o más.
- Experiencia en gestión comercial y venta de productos financieros o intangibles.
- Experiencia en atención, asesoría y gestión de clientes.
- Experiencia en manejo de efectivo y procesos operativos de sucursal.
- Experiencia en resolución de problemas, aclaraciones y atención de reclamaciones.
- Deseable experiencia en liderazgo, coordinación o gestión de equipos.
- Deseable experiencia en administración y seguimiento de cartera de clientes.
Perfil esperado
Profesional con marcada orientación comercial y al cliente, capacidad de liderazgo y enfoque en resultados. Deberá contar con habilidades para gestionar integralmente una sucursal, desarrollar relaciones comerciales de largo plazo, identificar oportunidades de negocio y coordinar equipos para alcanzar los objetivos establecidos.
Se requiere un alto sentido de responsabilidad, apego a la normativa, capacidad para la toma de decisiones y compromiso con la calidad del servicio, la transparencia y la adecuada gestión de riesgos.
Si Cuentas con:
Madurez en puesto conforme a política.
Ubicarse en L superior o diagonal en mapa de talento.
Cumplimiento del perfil: experiencia, skills técnicos.
Haber permanecido el último semestre en los 2 primeros cuartiles del ranking DOR.
Sin Amonestaciones o medidas disciplinarias vigentes en 6 meses
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.