Conseiller/ère e-banking

Conseiller/ere e-banking Particuliers/Retail 100 % Geneve Contrat a duree determinee Vous souhaitez evoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l’equipe du departement Banque en ligne au sein de la Banque Cantonale de Geneve (BCGE), une banque Authentique, Courageuse et Equitable.En tant que Conseiller/ere e-banking vous accompagnez les clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et leur offrez un support personnalise, efficace et de qualite, principalement par telephone et par e-mail. Vos missions Repondre aux demandes des clients par telephone et par e-mail de maniere efficace et professionnelle. Assister nos clients sur l'utilisation de notre systeme e-Banking ainsi que sur l'ensemble de nos plateformes et applications digitales. Simplifier les explications pour repondre aux besoins de nos clients (prives et entreprises) Promouvoir nos plateformes digitales et fideliser la clientele adepte des nouvelles technologies. Etre capable d'analyser les problematiques rencontrees par les clients et de les synthetiser dans un reporting afin d'ameliorer l'experience client. Conseiller notre clientele sur l’ensemble des produits de bases bancaires Detecter les opportunites commerciales (proposer et vendre nos produits, organiser des rendez-vous aupres des conseillers en agence) Votre profil Maitrise indispensable de l’allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdutsch) au niveau C1 minimum, tant a l’oral qu’a l’ecrit. Experience prealable obligatoire dans le support client (centre d’appels, service clientele ou helpdesk) et/ou dans le secteur bancaire. Bonne maitrise de l'anglais a l'oral et a l'ecrit. Flexible sur les horaires de travail : les horaires de travail peuvent incluent les soirs de semaine jusqu'a 19h30 et les jours feries. Patience et capacite a simplifier des explications complexes par telephone. Aptitude a gerer diverses situations tout en maintenant la serenite. Maitrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et interet marque pour les nouvelles technologies. Capacite a gerer une charge de travail importante. Polyvalence dans les taches. Nos conditions d’engagement Taux d'activite : 100% Type de contrat : Contrat a duree determinee Lieu de travail : Geneve Entree en fonction : a convenir Envie d’en savoir plus sur la BCGE en tant qu’employeur ?Consultez notre page Carrieres https://www.bcge.ch/fr/carriere-bcge