ID de la solicitud: 271019
Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!
Asesor Senior de Experiencia y Fidelización CEC
Tipo de Contrato: Plazo Fijo
División: Retail Banking
Unidad: Experiencia Y Fidelización Cec
Misión:
Brindar atención eficiente en primera línea sobre consultas, reclamos e informes de productos y/o servicios a los clientes, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente.
¿Qué esperamos de ti?
- Formación Deseable: Estudios superiores o técnicos, en curso o por concluir.
- Experiencia Mínima:
- Experiencia previa de 1 año en el sector banca como Asesor de Experiencia al Cliente o similares en Banca Telefónica (indispensable)
- Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos.
- Conocimientos específicos:
Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio
Propios para el Puesto: PEGA, Ondemand, ISTS, Sharepoint, Niubiz, Verint, Avaya, Unibanca (Nivel básico)
¿A qué retos te enfrentarás?
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
- Brindar atención oportuna y eficaz a las consultas, reclamos e informes de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco, así mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.
- Realizar seguimiento a los casos posteriores a la atención, según corresponda.
- Ser un apoyo para la supervisión como responsable de turno o back up, en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables de los indicadores Operativos del equipo asignados.
- Cumplir en la atención de llamadas con la validación de la identidad de los clientes, así como con la confidencialidad de sus cuentas.
- Atender a los clientes a través del canal telefónico, identificando oportunidades de cross selling a partir de sus necesidades, ofreciendo productos y servicios financieros que generen valor, fortalezcan la relación con el Banco y contribuyan al cumplimiento de los objetivos comerciales, bajo un enfoque de venta responsable y cumplimiento normativo.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez de garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Ubicación(s): Perú : Lima : Lima
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.