O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes.
Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.
- Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE.
- Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance.
- Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos.
- Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes.
- Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.
- Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos.
- Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão.
- Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação.
- Participar de fruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance.
- Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.
- Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional
- Uso de IA para otimização dos processos
- Conhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance
- Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.
- Experiência com gestão de pessoas
Ao se tornar um ituber você tem_
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
- Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
- Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
- Seguro de Vida
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Wellhub ou TotalPass
- Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/
*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
#VemProItaú #VemSerItuber