Será responsável por liderar a equipe de temporários, assegurando produtividade, qualidade, controle de riscos, governança operacional e geração de valor para o negocio por meio da evolução da jornada de espolio.
Garantir o cumprimento dos indicadores de SLA, produtividade, qualidade e lead time
Realizar gestão do estoque operacional, capacidade produtiva e priorização das demandas
Atuar na mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatrios
Conduzir fruns de acompanhamento de performance e planos de ação
Atuar na redução de reclamações, especialmente BACEN, Ouvidoria e canais críticos
Garantir comunicação clara e adequada aos clientes durante toda a jornada
Assegurar aderência às normas internas, requisitos legais e regulamentações aplicáveis
Monitorar indicadores de qualidade e causas raiz de falhas operacionais
Implementar controles preventivos e corretivos para mitigação de riscos
Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações
Construir análises executivas para liderança e fruns estratégicos
Monitorar indicadores de produtividade, custo, qualidade, backlog, capacidade e experiência do clien
Competências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco no cliente , Gestão de pessoas , Gestão de risco , Organização , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe
Formação: Superior Completo - Direito
Tecnologia: Excel , Power BI , Agentes de I.A , Powerpoint
Certificação:
Competências Técnicas:
(Colar as informações abaixo no 1º quadrado:)
O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.
Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.
(Colar as informações abaixo no 2º quadrado:)
Estamos buscando uma pessoa para a posição de XXXXXXX, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.
Nessa função você vai:
- DESCREVA AS FUNÇÕES DE ACORDO COM O ALINHAMENTO DE PERFIL E/OU AS INFORMAÇÕES QUE A LIDERANÇA PREENCHEU NA VAGA
(Colar as informações abaixo no 3º quadrado:)
- (Descrever os requisitos mínimos para a vaga) – Campo do Gestor/Recruiter
(Manter as informações nesse quadrado:)
Ao se tornar um ituber você tem_
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
- Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
- Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
- Seguro de Vida
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Wellhub ou TotalPass
- Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/
*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
#VemProItaú #VemSerItuber