Customer Journey & Governance Expert – Business Banking (w/m/d) in Berlin / Frankfurt
Die Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Ob Governance, Customer Journey oder Regulatorik – Du hast jederzeit das Ruder in der Hand? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich.
Deine Aufgaben
- Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst.
- Neue Lösungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption über die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafür, dass sie reibungslos in den Betrieb übergehen.
- Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich.
- Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein.
- Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten.
- In jedem Schritt schließt Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souverän und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein.
- Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, unterstützt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, übernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
- Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld
- Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie für regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk
- Fähig, konsequent aus Kundensicht zu denken – insbesondere im Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen
- Erfahrung in der Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil
- Freude daran, Veränderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfähigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills
- Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Bereit für einen neuen Job?
Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
Das klingt ganz nach Dir?
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