THE WATCHMAKER OF WATCHMAKERS
Since 1833, driven by an unquenchable thirst for innovation and creativity, and inspired by the peaceful natural surroundings of its home in the Vallée de Joux, Jaeger-LeCoultre has been distinguished by its mastery of complications and the precision of its mechanisms. Known as the Watchmaker of Watchmakers, the Manufacture has expressed its relentlessly inventive spirit through the creation of more than 1,300 different calibres and the award of more than 400 patents. Harnessing 190 years of accumulated expertise, La Grande Maison’s watchmakers design, produce, finish and ornament the most advanced and precise mechanisms, blending passion with centuries-old savoir-faire, linking the past to the future, timeless but always up with the times. With 180 skills brought together under one roof, the Manufacture creates fine timepieces that combine technical ingenuity with aesthetic beauty and a distinctively understated sophistication.
SU MISIÓN:
Asistir al Gerente de Tienda en las operaciones diarias de la tienda. De acuerdo con las políticas de la empresa y las directrices de la Gerencia de Tienda, garantizar una gestión eficiente de las operaciones para tareas gerenciales específicas, como problemas de personal, planificación de turnos y/o problemas y quejas de los clientes, para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
¿CÓMO GENERARÁ UN IMPACTO?
- Asistir al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias de la tienda, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa y las directrices de la gerencia.
- Gestionar los problemas de personal, incluyendo la planificación de turnos y turnos, para garantizar una cobertura y eficiencia óptimas.
- Atender los problemas y quejas de los clientes con prontitud para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Liderar un equipo de especialistas en demostraciones para mostrar las características y atributos más valiosos de los productos/servicios, maximizando la participación del cliente durante las demostraciones.
- Garantizar la entrega consistente de información sobre productos/servicios por parte del equipo, adhiriéndose a los mensajes y posicionamiento predefinidos. - Supervisar las operaciones diarias de una tienda pequeña o mediana, incluyendo la atención al cliente, la administración y el área de ventas, para alcanzar los objetivos de rendimiento de ventas.
- Supervisar a los equipos responsables de registrar y procesar los pedidos de los clientes, garantizando la precisión y la eficiencia.
- Integrar y analizar los problemas de los clientes para desarrollar estrategias de respuesta eficaces.
- Desarrollar e implementar horarios de trabajo a corto y mediano plazo, aprobando horas extra o recursos adicionales según sea necesario para cumplir con los compromisos.
- Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos/servicios adicionales durante las interacciones con los clientes.
- Establecer objetivos claros para las llamadas o reuniones de ventas, utilizando materiales estándar para presentar a los clientes y formulando preguntas relevantes para evaluar el interés y abordar la falta de información.
- Desarrollar y ejecutar un plan de contacto con el cliente para comunicar los lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en las campañas de ventas, construyendo nuevas relaciones.
- Actuar como el primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes, resolviendo problemas o derivando casos complejos para garantizar respuestas adecuadas.
- Utilizar la experiencia personal para recomendar los productos o servicios que mejor se adapten a las necesidades del cliente, explicando las opciones e invitándolos a comprar bajo condiciones estándar. - Participar en actividades de evaluación y planificación del desarrollo, capacitación formal e informal, y coaching para mejorar las capacidades personales y mantener la acreditación profesional.
- Mantenerse informado sobre la tecnología relevante, las regulaciones externas y las mejores prácticas del sector mediante formación continua, conferencias y medios especializados.
- Utilizar sistemas de gestión del rendimiento para mejorar el rendimiento personal o supervisar el rendimiento del equipo, asignar tareas, revisar la finalización y tomar medidas correctivas para garantizar la puntualidad y la calidad.
- Contribuir a los procesos formales de gestión y evaluación del rendimiento individual.
- Se requiere formación universitaria de ciclo corto y experiencia en la gestión de personas y recursos para lograr resultados específicos en plazos limitados.
- Es fundamental demostrar capacidad para gestionar la mayoría de las situaciones y orientar a los demás.
¿CÓMO EXPERIMENTARÁ EL ÉXITO CON NOSOTROS?
Formación universitaria de ciclo corto
La experiencia permite al titular del puesto gestionar la mayoría de las situaciones y asesorar a otros.
