Subdirector/a de Infraestructuras – Puesto de Trabajo y Colaboración
Buscamos un perfil de liderazgo de servicios, personas e implantación, con una sólida comprensión tecnológica, pero cuya principal fortaleza sea conectar negocio, usuarios, equipos técnicos y operación.
Misión del puesto
Liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales dirigidos a las personas usuarias de MAPFRE España, asegurando que los nuevos servicios lleguen a producción de forma ordenada, sean adoptados y proporcionen una experiencia sencilla, estable y de calidad.
Responsabilizarse del servicio de principio a fin: preparación de la implantación, transición a operación, adopción, estabilización, seguimiento y mejora continua, conectando las necesidades del negocio y de los usuarios con Ingeniería, Operaciones, Seguridad y los proveedores.
Ejercer un liderazgo cercano, exigente y orientado a resultados, con especial responsabilidad sobre la gestión y el desarrollo de las personas y sobre el control de la actividad. La posición requerirá autonomía para tomar decisiones, pensamiento crítico, capacidad de mejora continua y habilidad para coordinar múltiples áreas con firmeza, empatía y criterio, respetando las responsabilidades de diseño técnico y arquitectura que correspondan a Ingeniería.
Funciones del puesto
- Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la preparación de la implantación hasta su operación estable y mejora continua.
- Relacionarse de forma cercana con las áreas de negocio, escuchar y formular las preguntas adecuadas para comprender su contexto, levantar necesidades y traducirlas en requisitos claros, priorizados y viables, utilizando un lenguaje sencillo y evitando tecnicismos innecesarios.
- Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital, alineada con las prioridades de MAPFRE España.
- Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa: procedimientos, modelo de soporte, formación, comunicación, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.
- Liderar implantaciones de ámbito nacional y coordinar despliegues complejos con áreas de negocio, Ingeniería, Operaciones, Seguridad, Redes y proveedores.
- Asegurar una transición ordenada a operación, realizar el seguimiento de la estabilización y activar planes correctores cuando sea necesario.
- Definir y seguir indicadores de calidad, disponibilidad, experiencia, adopción, eficiencia y satisfacción, utilizándolos para priorizar mejoras.
- Escuchar de forma activa a usuarios y áreas de negocio, identificar problemas recurrentes y convertirlos en mejoras estructurales del servicio.
- Gestionar proveedores estratégicos, fabricantes y socios, estableciendo objetivos claros y supervisando compromisos, costes y niveles de servicio.
- Dirigir comités operativos y ejecutivos, explicando de forma sencilla la situación del servicio, los riesgos, las decisiones necesarias y el impacto para el negocio.
- Anticipar riesgos operativos y de adopción, acordar planes de mitigación y asegurar su ejecución.
- Gestionar y optimizar el presupuesto del ámbito, buscando eficiencia sin comprometer la calidad ni la experiencia de usuario.
- Liderar y desarrollar equipos internos y externos: fijar objetivos, delegar, distribuir responsabilidades y cargas de trabajo, realizar un seguimiento riguroso, ofrecer retroalimentación útil y abordar con madurez conversaciones difíciles, conflictos o desviaciones de desempeño.
- Ordenar y dirigir la actividad del ámbito: establecer prioridades, equilibrar capacidades, identificar bloqueos y desviaciones, exigir planes concretos y comprobar su ejecución, diferenciando lo urgente de lo verdaderamente importante.
- Cuestionar de forma constructiva los modelos, procesos y decisiones existentes, identificar causas de fondo y promover mejoras realistas, medibles y sostenibles, evitando tanto la complacencia como la crítica sin propuesta.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, riesgo y normativa aplicables, en coordinación con las áreas responsables.
Formación y conocimientos requeridos
- Imprescindible: titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente, o experiencia profesional que aporte una base técnica comparable.
- Imprescindible: conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios dirigidos al usuario final.
- Imprescindible: experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.
- Imprescindible: capacidad para definir indicadores, interpretar datos operativos y explicar su impacto en el negocio.
- Imprescindible: conocimientos de gestión económica, contratos y niveles de servicio.
- Imprescindible: capacidad demostrable para comprender el negocio, levantar y priorizar necesidades y convertirlas en requisitos de servicio claros y viables.
- Imprescindible: comunicación clara y adaptada a cada interlocutor, escucha activa y capacidad de influencia, negociación y gestión de situaciones sensibles, combinando firmeza, empatía y criterio.
- Imprescindible: experiencia real en liderazgo y desarrollo de personas, incluyendo delegación, seguimiento, motivación, gestión de conflictos y conversaciones exigentes.
- Imprescindible: capacidad para gestionar simultáneamente la actividad, las prioridades, los riesgos y los compromisos del equipo con rigor, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.
- Valorable: formación en gestión de servicios tecnológicos, dirección de proyectos, transformación digital, gestión empresarial o gestión del cambio.
- Valorable: conocimiento de Microsoft 365, experiencia digital del empleado, observabilidad, comunicaciones unificadas, servicios en la nube e identidades.
- Valorable: conocimiento del negocio asegurador y experiencia en organizaciones grandes y reguladas.
- Valorable: experiencia preparando informes ejecutivos, cuadros de mando y presentaciones para comités de dirección.
Experiencia profesional requerida
- Más de 6 años de experiencia en servicios tecnológicos dentro de entornos corporativos complejos, con responsabilidad creciente.
- Experiencia demostrable liderando servicios de usuario final, puesto de trabajo digital, colaboración o experiencia del empleado.
- Experiencia en implantaciones de alcance relevante, transición a operación, estabilización y gestión del cambio.
- Experiencia demostrable dirigiendo y desarrollando equipos multidisciplinares internos y externos, con responsabilidad directa sobre objetivos, organización de la actividad, desempeño, evolución profesional y gestión de situaciones complejas.
- Experiencia gestionando proveedores estratégicos, compromisos contractuales, costes y planes de mejora.
- Experiencia en interlocución con dirección, responsables de negocio y áreas técnicas, levantando necesidades y facilitando acuerdos y decisiones en contextos con intereses diferentes o situaciones sensibles.
Idiomas
- Inglés imprescindible: nivel mínimo B2 alto; valorable C1.
Competencias
- Liderazgo cercano y exigente, con capacidad para desarrollar personas, generar confianza, delegar y construir equipos sólidos.
- Comprensión del negocio y capacidad para escuchar, preguntar, levantar, priorizar y concretar necesidades.
- Comunicación clara y adaptable, capaz de explicar asuntos complejos en el lenguaje de cada interlocutor.
- Influencia, negociación y gestión de relaciones y situaciones sensibles, combinando firmeza, empatía y criterio.
- Gestión rigurosa de la actividad, las prioridades, las cargas de trabajo, los compromisos y los resultados.
- Pensamiento crítico y capacidad para cuestionar de forma constructiva, llegar a las causas de fondo y proponer alternativas.
- Responsabilidad sobre el resultado, toma de decisiones y resolución de problemas complejos.
- Visión global y coordinación de áreas con responsabilidades e intereses diferentes.
- Iniciativa, aprendizaje y mejora continua con foco en resultados medibles y sostenibles.
Habilidades clave
- Capacidad para asumir la responsabilidad del servicio de principio a fin y mantener el foco hasta conseguir un resultado estable.
- Criterio para distinguir las decisiones de servicio de las decisiones de ingeniería y trabajar de forma coordinada con las áreas técnicas.
- Presencia ejecutiva para facilitar decisiones, gestionar expectativas y trasladar con claridad impactos, riesgos y alternativas.
- Cercanía con la operación y con las personas usuarias, evitando una gestión basada únicamente en informes.
- Capacidad para transformar datos, incidencias y comentarios de usuarios en prioridades y acciones concretas.
Indicadores de éxito
- Implantaciones realizadas con preparación operativa completa, transición ordenada y estabilización en los plazos acordados.
- Mejora sostenida de la calidad, disponibilidad, satisfacción y experiencia de las personas usuarias.
- Aumento de la adopción y del uso efectivo de los servicios digitales.
- Reducción de incidencias repetitivas, riesgos operativos y tiempos de resolución.
- Cumplimiento de compromisos de servicio y ejecución efectiva de los planes de mejora.
- Uso del presupuesto con criterios de eficiencia, valor y sostenibilidad.
- Confianza de las áreas de negocio y mejora de la coordinación entre las áreas participantes.
- Equipo cohesionado y desarrollado, con objetivos, prioridades y responsabilidades claras; actividad bajo control; conflictos y desviaciones abordados a tiempo; y capacidad creciente para proponer y ejecutar mejoras.