STAGE - Optimisation des processus IT – H/F

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

L’équipe Operations Support Officers (OSO), rattachée à la Direction des Opérations IT, assure des activités administratives critiques pour le compte des managers de l’IS/IT. Ses missions incluent la gestion des prestations intellectuelles (création, prolongation, suspension de services), les commandes opérationnelles (matériel informatique, tickets restaurants, prestation de restauration pour les événements) et le traitement des demandes via un catalogue de services sur ServiceNow. Les tâches actuelles reposent sur des processus manuels et des outils variés (SAP, ServiceNow, eDir, portails métiers, Outlook, Excel, etc.), avec un potentiel d’optimisation par l’automatisation.

L’objectif de ce stage est d’identifier et de mettre en œuvre des automatisations pour réduire les opérations manuelles dans les activités quotidiennes de l’équipe, améliorer la performance opérationnelle et contribuer à la transformation digitale de l’équipe OSO en alignant les processus avec les outils existants.

Vos missions principales seront les suivantes :

Phase 1 : Analyse des processus

• Cartographier les activités actuelles de l’équipe (services, outils, flux de travail),
• Identifier les tâches répétitives ou à forte valeur ajoutée pour l’automatisation,
• Évaluer les gains potentiels (temps, coûts, qualité) et les limites (complexité, sécurité, dépendances),

Phase 2 : Proposition d’automatisations

• Proposer des solutions pour automatiser tout ou une partie des services,
• Documenter les bénéfices (ex : réduction de 30% du temps de traitement pour les demandes d’accès, évitement de la ressaisie manuelle des données),
• Anticiper les risques (sécurité, compatibilité, résistance au changement) et proposer des remédiations,

Phase 3 : Mise en œuvre et Accompagnement

• Formaliser un plan d’actions (priorisation, roadmap, parties prenantes),
• Collaborer avec les équipes IT pour implémenter les automatisations (ex : interfaces, API, connecteurs ServiceNow-SAP),
• Organiser des tests utilisateurs et former l’équipe aux nouvelles pratiques,
• Piloter le déploiement jusqu’à la stabilisation des processus,
• Mesurer et synthétiser les gains (KPIs, retours d’expérience).

Votre profil 

Vous préparez une formation de niveau BAC+5 à dominante Automatisation et/ou Gestion des processus métiers et vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois ?

• Vous avez des connaissances dans les concepts d’automatisation (RPA, APIs) ?
• Vous maitrisez les outils bureautiques et les bases en programmation (PowerShell) ?
• Vous avez des compétences en modélisation des processus et identification des leviers d’optimisation ?

Bonne communication, travail d’équipe, force de proposition et autonomie sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !