Vous souhaitez évoluer dans un environnement réactif et en plein développement où vous pourrez mettre en valeur vos compétences techniques et vos qualités relationnelles : vous êtes prêt pour un nouveau challenge !
Zurich France, entreprise appartenant à un groupe international de premier ordre, offre aux sociétés des solutions sur mesure et des concepts d’assurance innovants pour le transfert, le financement et la gestion de leurs risques. Nous sommes convaincus que notre développement et nos succès passent par ceux de nos collaborateurs : Formation, évolution de carrière, mobilité internationale sont une réalité pour chacun d’entre nous.
Objectif
Piloter l’activité Multinational en France en tant qu’expert de référence sur l’ensemble des sujets liés au servicing, tant en interne qu’en externe. Est responsable de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle, pilote la stratégie et la transformation de l’activité, et garantit une collaboration efficace avec les équipes régionales et internationales. Il contribue à renforcer le positionnement de Zurich sur le marché en faisant du service Multinational un véritable facteur de différenciation, au service de la fidélisation des clients et d’une croissance rentable.
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Rôle et Principales responsabilités
Piloter l'activité Multinational en France
- Piloter l'ensemble des activités et des résultats de Multinational Service en France avec une responsabilité claire en matière de qualité de service, d'excellence opérationelle et d'expérience client.
- Gérer activement le portefeuille de services et orienter les décisions en s’appuyant sur les guidelines de Zurich, les données relatives aux équipes, les données opérationnelles et les indicateurs de performance.
- Garantir des standards de service cohérents à l’échelle internationale tout au long du parcours client, tout en veillant à leur adaptation aux spécificités du marché français et aux exigences réglementaires locales
Garantir l'excellence opérationnelle et l'innovation en matière de service
- Piloter l’équipe afin d’améliorer en continu l’efficacité des processus, la qualité de service et la performance opérationnelle.
- Développer une culture d’amélioration continue, d’excellence dans l’exécution et d’expérience client exceptionnelle.
- Concevoir et mettre en œuvre des solutions de service innovantes, visant à simplifier les processus opérationnels et à répondre à l’évolution des besoins des clients et des courtiers
Piloter la transformation, la digitalisation et l’adoption des solutions
- Piloter les initiatives de transformation au niveau local, en cohérence avec la vision globale de l’activité Multinational et sa feuille de route de transformation.
- Mobiliser et accompagner les équipes dans le changement, en favorisant l’adoption de nouvelles méthodes de travail et une utilisation accrue des solutions digitales.
- S’appuyer sur la technologie, la data et les outils de service pour améliorer la qualité et l’efficacité opérationnelle, renforcer la qualité des données et favoriser l’adoption des solutions par les courtiers et les clients.
Favoriser la collaboration et développer des partenariats solides avec les parties prenantes
- Construire des relations de confiance avec les clients, les courtiers et les parties prenantes internes.
- Favoriser une collaboration efficace entre les différentes fonctions, pays et zones géographiques, en instaurant une responsabilité partagée quant aux résultats et à la satisfaction des clients.
- Influencer et négocier avec des interlocuteurs de niveau senior afin de résoudre des problématiques complexes et de contribuer à la réussite globale de Zurich.
Renforcer la stratégie de marché et soutenir la croissance
- Promouvoir la proposition de valeur de Zurich sur le segment Multinational ainsi que ses éléments différenciants en matière de service, auprès des parties prenantes internes et externes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Souscription et Distribution afin de positionner efficacement l’expertise et les capacités Multinational de Zurich sur le marché.
- Définir et mettre en œuvre des stratégies de service visant à fidéliser les clients existants, soutenir l’acquisition de nouvelles affaires et renforcer la position de leader de Zurich sur le marché.
Piloter des équipes performantes et développer les talents
- Définir une orientation, des priorités et des responsabilités claires, lever les obstacles et donner aux équipes les moyens et l’autonomie nécessaires pour délivrer un service d’excellence.
- Développer une culture inclusive, collaborative et orientée performance, fondée sur le développement des collaborateurs, l’amélioration continue et la réussite collective.
- Accompagner et développer les membres de l’équipe, renforcer leurs compétences et contribuer activement à la planification de la relève et des ressources.
Gouvernance, risques et conformité
- Garantir le respect des exigences réglementaires locales et internationales applicables, ainsi que des politiques Zurich, des standards de gouvernance et des dispositifs de contrôle interne.
- Assurer une supervision efficace des risques opérationnels, de la gouvernance des services, de la protection des données et des dispositifs de contrôle liés aux programmes Multinational.
- Promouvoir une prise de décision rigoureuse et assurer une escalade appropriée des sujets.
Compétences et aptitudes
- Solides capacités de leadership stratégique et opérationnel, avec la capacité à décliner la stratégie en plans d’action concrets et à garantir une exécution rigoureuse.
- Expérience avérée dans le management, la mobilisation et le développement d’équipes diversifiées, au sein d’environnements multiculturels et matriciels.
- Excellentes capacités de communication, d’influence et de négociation, ainsi qu’une forte aptitude à gérer des parties prenantes de niveau senior.
- Forte orientation client, avec la capacité à valoriser clairement les atouts du service et les éléments différenciants de l’offre sur le marché.
- Capacité à piloter des transformations, à évoluer dans des environnements complexes et incertains, et à renforcer l’agilité des équipes face au changement.
- Solide compréhension des enjeux commerciaux et financiers, notamment en matière de gestion de portefeuille, de budget, de coûts et de performance.
- Capacité à prendre des décisions fondées sur les données, avec une bonne maîtrise de l’analyse de données, du reporting et du pilotage de la performance des services.
- Style de leadership collaboratif, responsabilisant et orienté résultats.
Connaissances techniques
- Connaissance approfondie de l’assurance des entreprises, des structures de programmes internationaux et des solutions de gestion des risques transfrontaliers, notamment des polices Master et locales, des réseaux internationaux, de la réassurance et des captives.
- Maîtrise des enjeux réglementaires, des exigences en matière d’agrément, de fiscalité et de conformité, aux niveaux international, régional et local, applicables aux programmes Multinational.
- Bonne connaissance du RGPD et des autres exigences relatives à la protection des données applicables aux activités d’assurance.
- Excellente compréhension des processus de gestion des programmes Multinational et de leurs enjeux opérationnels, notamment l’émission des polices, l’allocation des primes, la coordination des sinistres et la gouvernance des programmes.
- Bonne connaissance des principes de souscription applicables aux programmes Multinational, avec la capacité à aligner la prestation de service avec les orientations et la stratégie de souscription.
- Solide connaissance des systèmes de gestion des polices, de la gestion et de la qualité des données, ainsi que des outils digitaux de service destinés aux partenaires et clients externes.
Formation et expérience
- Minimum 10 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers, avec une expérience avérée dans le pilotage des opérations et dans des fonctions de leadership en interaction avec le marché.
- Expérience approfondie du secteur de l’assurance, assortie d’une solide connaissance des lignes d’assurance Entreprises et des programmes Multinational.
- Expérience avérée dans le pilotage d’opérations d’assurance complexes, idéalement dans plusieurs juridictions ou environnements internationaux.
- Expérience confirmée en management d’équipes, conduite du changement et collaboration transverse, dans un environnement international.
- Capacité démontrée à construire et entretenir des relations solides et durables avec les clients stratégiques, les courtiers et les principales parties prenantes internes.
- Expérience dans le pilotage des dispositifs de gestion des risques, de conformité et de gouvernance, au sein d’environnements complexes.
- Maîtrise courante du français et de l’anglais.
Rémunération : 85ke - 90ke + variable
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Le poste est basé à Paris.
Zurich Insurance reconnaît la diversité de nos effectifs comme un atout. Nous recrutons des personnes talentueuses de divers horizons avec des perspectives uniques. Prises ensemble, la diversité et l’inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : dépasser les attentes de nos clients. Zurich applique une politique d'égalité des chances dans l'emploi. Notre objectif est d'attirer et de retenir les meilleurs professionnels sans discrimination fondée sur le handicap, la race, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle, de l'expression de genre ou l'âge. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
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