Propósito general
Liderar y supervisar la gestión efectiva de los servicios de TI, asegurando su alineación con los objetivos empresariales y la entrega de servicios de alta calidad. Coordinar la planificación estratégica, el diseño, gobierno y mejora continua de los diferentes procesos, apoyado en marcos de referencia de gestión de servicios TI que apalanquen la calidad y mejora continua, con el fin garantizar la gestión de los eventos, incidentes, problemas, cambios, catálogo, con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los servicios, plataformas, canales digitales y físicos, de acuerdo a los políticas, procedimientos y lineamientos de la Vicepresidencia Ejecutiva de Tecnología y Operaciones.
Actividades 1/3
- Desarrollar y mantener una estrategia integral de gestión de entrega de los servicios de TI que se alinee con los objetivos organizativos y las mejores prácticas de la industria.
- Administrar y controlar la entrega de servicios tecnológicos con la finalidad de asegurar el cumplimiento de SLA´s definidos
- Implementar mejoras en políticas y procedimientos que rigen a los servicios de TI.
- Implementar y controlar el modelo de servicio de TI.
- Implementar mejoras en procesos de los servicios tecnológicos, con el fin de incrementar la calidad de la entrega, la experiencia del cliente y el costo de estos servicios de manera rentable y competitiva.
- Administrar y controlar el cumplimiento de los marcos tecnológicos definidos como ITIL *Gestión de Servicios*, COBIT *Gobernabilidad de Servicios*, CMMI *Desarrollo de Software*, entre otros, a nivel del servicio que brindan los proveedores tecnológicos.
- Administrar la gestión de documentación del proceso de servicios tecnológicos.
- En conjunto con las diferentes Tribus y Canales Producción garantizar la disponibilidad de las diferentes servicios, plataformas y canales.
Actividades 2/3
Actividades 3/3
Educación
Título de Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines.
De preferencia Cuarto nivel – Maestría en Tecnología.
Experiencia
Gestión de servicios TI
Implementación y administración de infraestructura de hardware y software, telecomunicaciones, plataformas, aplicaciones y bases de datos
Implementación de metodologías de gestión de servicios
Manejo y control de Presupuestos
Manejo de equipos de trabajo
Administración de proveedores
Resolución de incidencias de servicios tecnológicos.
Conocimiento
ITILv4
COBIT
Arquiteturas de Hardware, Software, Bases de Datos
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.