Context & Environment
Funciones principales
- Prospectar clientes potenciales para Mobility Business.
- Impulsar la creación de nuevos negocios (proyectos especiales) a través de la Tarjeta, gestionando la venta de productos: Gas Natural Vehicular, lavados en nuestro Car Wash, cambios de aceite y productos en tiendas, entre otros.
- Solicitar la creación de clientes nuevos en los sistemas [SAP, TomCard, Arcadia].
- Realizar cálculos para gestionar las aprobaciones requeridas de descuentos y/o del crédito correspondiente.
- Impartir entrenamientos a los clientes nuevos y entregar los primeros plásticos.
- Reentrenar, en caso de ser necesario, a clientes ya existentes.
- Entregar de manera presencial pedidos de tickets a clientes que lo requieran.
- Canalizar las necesidades del cliente por medio de las áreas de soporte (CSC, BackOffice).
- Gestionar refacturación, notas de crédito y conciliar cuentas de su cartera de clientes.
- Realizar cálculos de redención de descuentos.
- Participar presencialmente en procesos de licitaciones públicas.
- Gestionar los cobros de la cartera de clientes asignada.
- Retirar cheques de pago de clientes que lo ameriten.
- Asistir en los casos de investigación y reclamaciones de los clientes.
- Diligenciar la información de registro de proveedores enviada por los clientes.
- Administrar su cartera de clientes creados por mes.
- Recopilar los contratos de sus clientes y guardarlos en la carpeta corporativa asignada para estos fines.
- Completar formularios de Vendor y Matriz de preanálisis de proveedores para los clientes que lo requieran.
Estrategias
- Realizar negociaciones con prospectos, preparando ofertas y propuestas que tomen en consideración todos los requisitos operacionales.
- Administrar la relación con los clientes existentes, realizando visitas según su tamaño y necesidades, identificando oportunidades para aumentar el valor de la relación comercial y manteniéndola de manera rentable y eficiente.
- Usar la estrategia de oferta de servicios versus oferta de precios para retener y conseguir nuevos clientes.
- Utilizar la oferta integrada (Solar, GNL, Lubricantes, General Trade y Programa de Manejo Total de Combustible) para retener y/o prospectar nuevas cuentas.
- Escuchar activamente al mercado y brindar retroalimentación sobre las necesidades del cliente en el mercado de tarjetas de combustible.
- Solicitar la evaluación o actualización de los requerimientos crediticios de sus clientes, realizando el cálculo financiero con los datos de consumo para evaluar la factibilidad de actualizar el límite, los días de crédito y los descuentos solicitados.
- Gestionar soluciones para los clientes que presenten situaciones al utilizar los productos y servicios de la empresa, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de soporte, brindando un servicio excepcional y resolviendo las inquietudes y reclamaciones de los clientes de Tarjeta y Licitaciones.
- Utilizar los amplios recursos logísticos, operacionales y de capacidad de servicio de la compañía para ofrecer una solución integral.
- Suministrar información oportuna a Finanzas para el desbloqueo de las órdenes retenidas por crédito de su cartera de clientes.
- Elaborar un plan por cuentas para proveer el nivel adecuado de servicio a los clientes existentes, enfocado en retener y extender las relaciones de negocio.
Activities
Funciones principales
- Prospectar clientes potenciales para Mobility Business.
- Impulsar la creación de nuevos negocios (proyectos especiales) a través de la Tarjeta, gestionando la venta de productos: Gas Natural Vehicular, lavados en nuestro Car Wash, cambios de aceite y productos en tiendas, entre otros.
- Solicitar la creación de clientes nuevos en los sistemas [SAP, TomCard, Arcadia].
- Realizar cálculos para gestionar las aprobaciones requeridas de descuentos y/o del crédito correspondiente.
- Impartir entrenamientos a los clientes nuevos y entregar los primeros plásticos.
- Reentrenar, en caso de ser necesario, a clientes ya existentes.
- Entregar de manera presencial pedidos de tickets a clientes que lo requieran.
- Canalizar las necesidades del cliente por medio de las áreas de soporte (CSC, BackOffice).
- Gestionar refacturación, notas de crédito y conciliar cuentas de su cartera de clientes.
- Realizar cálculos de redención de descuentos.
- Participar presencialmente en procesos de licitaciones públicas.
- Gestionar los cobros de la cartera de clientes asignada.
- Retirar cheques de pago de clientes que lo ameriten.
- Asistir en los casos de investigación y reclamaciones de los clientes.
- Diligenciar la información de registro de proveedores enviada por los clientes.
- Administrar su cartera de clientes creados por mes.
- Recopilar los contratos de sus clientes y guardarlos en la carpeta corporativa asignada para estos fines.
- Completar formularios de Vendor y Matriz de preanálisis de proveedores para los clientes que lo requieran.
Estrategias
- Realizar negociaciones con prospectos, preparando ofertas y propuestas que tomen en consideración todos los requisitos operacionales.
- Administrar la relación con los clientes existentes, realizando visitas según su tamaño y necesidades, identificando oportunidades para aumentar el valor de la relación comercial y manteniéndola de manera rentable y eficiente.
- Usar la estrategia de oferta de servicios versus oferta de precios para retener y conseguir nuevos clientes.
- Utilizar la oferta integrada (Solar, GNL, Lubricantes, General Trade y Programa de Manejo Total de Combustible) para retener y/o prospectar nuevas cuentas.
- Escuchar activamente al mercado y brindar retroalimentación sobre las necesidades del cliente en el mercado de tarjetas de combustible.
- Solicitar la evaluación o actualización de los requerimientos crediticios de sus clientes, realizando el cálculo financiero con los datos de consumo para evaluar la factibilidad de actualizar el límite, los días de crédito y los descuentos solicitados.
- Gestionar soluciones para los clientes que presenten situaciones al utilizar los productos y servicios de la empresa, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de soporte, brindando un servicio excepcional y resolviendo las inquietudes y reclamaciones de los clientes de Tarjeta y Licitaciones.
- Utilizar los amplios recursos logísticos, operacionales y de capacidad de servicio de la compañía para ofrecer una solución integral.
- Suministrar información oportuna a Finanzas para el desbloqueo de las órdenes retenidas por crédito de su cartera de clientes.
- Elaborar un plan por cuentas para proveer el nivel adecuado de servicio a los clientes existentes, enfocado en retener y extender las relaciones de negocio.
Candidate Profile
- Educación: Graduado en Lic. Administración, contabilidad o carreras afines.
- Experiencia mínima de dos años en puestos similares.
- Altas habilidades de Negociación, Orientado a resultados.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Alto enfoque al Cliente.
- Manejo intermedio del Idioma Inglés.
- Altas habilidades de Trabajo en equipo y relaciones interpersonales.
- Organización y planificación, con capacidad de análisis, proactivo.
- Manejo de aplicaciones: Microsoft Office
Domain: Sales & Marketing
Type of contract: Regular position
Experience: Less than 3 years
Employer company: TotalEnergies Marketing Dominicana S.A.