AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de Groep BNP Paribas. We bieden tal van kredietoplossingen aan, via onze professionele partners of rechtstreeks aan de eindklanten. We zijn al meer dan 30 jaar actief en bieden dankzij onze ervaring en via onze verantwoorde aanpak duizenden klanten de mogelijkheid hun dromen waar te maken.
Hoofddoel
De primaire missie van de Team Leader Invordering is het animeren, coachen en begeleiden van het team om de doelstellingen te behalen, terwijl een menselijke, respectvolle en oplossingsgerichte aanpak wordt gegarandeerd. Hij/zij treedt op als nabije leider en stimuleert de competentieontwikkeling, motivatie en betrokkenheid van de medewerkers.
JOUW FUNCTIE:
Teamanimatie en management
- Het dagelijks aansturen van het invorderingteam
- Het creëren van een klimaat van vertrouwen, samenwerking en respect
- Betekenis geven aan de doelstellingen en prioriteiten
- Aanwezig zijn op de werkvloer en toegankelijk zijn voor het team
- De operationele prestaties continu evalueren om de implementatie van acties te optimaliseren en indien nodig corrigerende maatregelen te nemen
- De balans tussen capaciteit en flow waarborgen op basis van operationele beperkingen (organisatie, personeelsbezetting en verlof)
Coaching en ontwikkeling van competenties
- Individuele en collectieve coaching van medewerkers
- Ontwikkelen van soft skills: communicatie, stressmanagement, assertiviteit
- Trainingsbehoeften identificeren en progressie begeleiden
- Regelmatig constructieve en motiverende feedback geven
Monitoring van prestaties
- Opvolging van prestatie-indicatoren (kwaliteit, efficiëntie, naleving van procedures)
- Het vaststellen van heldere en realistische doelstellingen
- Het team begeleiden bij het behalen van de resultaten
- Individuele en collectieve successen waarderen
Kwaliteit en klantrelaties
- Waken over een respectvolle en professionele aanpak van het incassoproces
- Promoten van een oplossingsgerichte communicatie met debiteuren
- Waarborgen van de kwaliteit van de uitwisselingen en het imago van het bedrijf
JOUW PROFIEL:
- Ervaring in invorderingen
- Eerste ervaring in teammanagement
- Mensgericht en resultaatgericht
- Kennis van invorderingsprocessen
- Ervaring met het analyseren van prestatie-indicatoren
- Zeer goede beheersing van de de Nederlandse en Franse taal
- Leiderschap
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Empathie en emotionele intelligentie
- Vermogen om te motiveren en verantwoordelijkheid te delegeren
- Stressbestendigheid
ONS AANBOD:
- Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving
- Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid
- Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen
- Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep
- Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
- Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
- Focus op work-life balance.
Bevordering van de toegang tot meer verantwoorde en duurzame consumptie, ter ondersteuning van onze klanten en partners.
Alphacredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.
AlphaCredit verbindt zich ertoe een inclusieve en respectvolle werkomgeving te bevorderen, waar ieder individu wordt gewaardeerd zonder onderscheid naar ras, geslacht, leeftijd godsdienst, seksuele geaardheid, handicap of andere door de wet beschermde kenmerken. Elke vorm van discriminatie is in onze gedragscode strikt verboden.