Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels ou en direct, auprès des clients finaux. Actifs depuis plus de 30 ans, notre expérience nous permet de concrétiser les rêves de milliers de clients avec une approche responsable.
Pour notre département "Pre-Collection & Recovery" nous recherchons actuellement un-e Team Leader "Recouvrement"
Mission principale
Le/La Team Leader Recouvrement a pour mission première d’animer, coacher et accompagner son équipe afin d’atteindre les objectifs de recouvrement tout en garantissant une approche humaine, respectueuse et orientée solution. Il/Elle agit comme leader de proximité, favorisant la montée en compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs.
VOTRE FONCTION
- Animation et management d’équipe
- Animer le quotidien de l’équipe de recouvrement
- Créer un climat de confiance, de collaboration et de respect
- Donner du sens aux objectifs et aux priorités
- Être présent sur le terrain et accessible pour l’équipe
- Evaluer en continu la performance terrain afin d’optimiser les actions mise en place et prendre des actions correctrices si nécessaire
- Garantir l’équilibre capacité/ flux en fonction des contraintes opérationnelles (organisation, effectif et congé).
Coaching et développement des compétences
- Coacher individuellement et collectivement les collaborateurs
- Développer les soft skills : communication, gestion du stress, assertivité
- Identifier les besoins en formation et accompagner la progression
- Donner des feedbacks réguliers, constructifs et motivants
Suivi de la performance
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, efficacité, respect des procédures)
- Fixer des objectifs clairs et réalistes
- Accompagner l’équipe dans l’atteinte des résultats
- Valoriser les réussites individuelles et collectives
Qualité et relation client
- Veiller à une approche respectueuse et professionnelle du recouvrement
- Promouvoir une communication orientée solution avec les débiteurs
- Être garant de la qualité des échanges et de l’image de l’entreprise
VOTRE PROFIL:
- Expérience en recouvrement
- Première expérience en management d’équipe
- Orientation humaine et résultats
- Connaissance des processus de recouvrement
- Analyse d’indicateurs de performance
- Très bonne maîtrise du Français et du Néerlandais
- Leadership
- Excellente communication
- Empathie et intelligence émotionnelle
- Capacité à motiver et responsabiliser
- Gestion du stress
NOTRE OFFRE
- Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
- Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe BNP Paribas solide.
- Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.)
- Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc.
- L'accent est mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Favoriser l'accès à une consommation plus responsable et plus durable pour accompagner nos clients et partenaires.
Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels
AlphaCredit s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque individu est valorisé sans distinction de race, de sexe, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Toute forme de discrimination est strictement interdite par notre code de conduite.