Leiter:in IT Operations Management (m/w/d)

80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung

Du führst und transformierst unsere Organisationseinheit IT Operations Management (ITOM). Gemeinsam mit deinem Team stellst du das Major Incident Management, die 7x24h-Betriebsüberwachung sowie die Steuerung geschäftskritischer Verarbeitungsnetze der Bank sicher. In einer komplexen Enterprise-IT-Landschaft im stark regulierten Bankenumfeld entwickelst du das Team mit technischem Weitblick und Pragmatismus von einer traditionellen Prozessorganisation hin zu einem modernen, engineering-orientierten IT Operations-Hub weiter. Du treibst Automatisierung und Observability voran, etablierst moderne Post-Mortem- und Lernkulturen und machst den operativen Betrieb fit für die Zukunft.

• Operative Gesamtverantwortung & Stabilität: Sicherstellen des 7x24h-Betriebs (OCC), des Major Incident Managements, der fehlerfreien Ausführung geschäftskritischer Job-Netze sowie die Begleitung von Hypercare-Phasen.
• Teamführung & Verantwortung: Du nimmst das bestehende Team aus rund 15 Mitarbeitenden mit auf die Reise – du förderst gezielt technisches Verständnis, stärkst die Eigenverantwortung und wandelst manuelle Arbeitsweisen schrittweise in automatisierte, datengestützte Abläufe um.
• Engineering-Mindset & Toil-Reduktion: Du identifizierst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten und treibst gemeinsam mit deinem Team die Standardisierung und Runbook-Automatisierung voran, um operative Reibungsverluste spürbar zu minimieren.
• Blameless Post-Mortems & Resilience: Etablieren einer modernen Fehler- und Lernkultur im Problem Management. Ursachen werden nicht nur dokumentiert, sondern systemisch verstanden und nachhaltig in Kooperation mit den Engineering-Teams behoben.
• Kollaboration auf Augenhöhe: Als wichtigster operativer Partner und „Power-User“ formulierst du klare Anforderungen an die Softwareentwicklung sowie an Plattform-, Cloud- und Observability-Teams und sprichst deren technische Sprache.
• Prozess-Evolution: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Betriebsprozesse zur Steigerung von Stabilität, Effizienz und Servicequalität.

• Fundierter technischer Hintergrund: Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Praxis) mit solidem Verständnis moderner IT-Architekturen, Plattformen, Softwareentwicklungs- und Automatisierungsprinzipien. Wir erwarten nachweisliche Erfahrung im Betrieb komplexer Enterprise-IT-Landschaften (mission-kritische Systeme, hohe Verfügbarkeit, ITSM-Prozesse).
• Empathische Führung & Change-Kompetenz: Erfahrung im Führen und vor allem Weiterentwickeln von IT-Betriebsteams in der Grössenordnung von >10 Mitarbeitenden. Du hast Freude daran, Mitarbeitende mit unterschiedlichem Erfahrungshintergrund an neue Methoden und Technologien heranzuführen.
• Krisenfestigkeit & Kommunikationsstärke: Souveränes Auftreten bei Major Incidents mit adressatengerechter Kommunikation – von Engineers bis hin zum Top-Management.
• Modern Operations & SRE-Pragmatismus: Praxiserprobtes Wissen in Incident- und Problem-Management, kombiniert mit dem Verständnis von SRE-Prinzipien (Toil-Reduktion, Weiterentwicklung Richtung Observability, Blameless Post-Mortems).
• Branchenverständnis: Erfahrung im regulierten Umfeld (bevorzugt Finanzdienstleistung) und Verständnis für geschäftskritische Kernbankprozesse.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Kultur der stetigen Weiterentwicklung – technisch, fachlich und persönlich
• Spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum mit vielen Netzwerkmöglichkeiten
• Deine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg
• Du kannst deine Arbeit in Absprache mit deinem Team flexibel organisieren (bspw. mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, etc.)
• Zentral gelegener, moderner und attraktiver Arbeitsplatz im Wirtschaftsraum Zürich
• Umfassendes Paket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung und vielseitigen Benefits (z. B. Sportangebote, Freizeitaktivitäten, Kinderbetreuung, Beteiligung an Krankenkassenprämien)