Descripción del puesto
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
Actualmente buscamos un/a Technology Delivery Lead con nivel Senior Manager para liderar servicios de infraestructura TI para clientes multinacionales. La persona seleccionada será responsable de la entrega end-to-end de servicios y contratos, asegurando el cumplimiento de los compromisos operativos, contractuales y financieros, así como la calidad y eficiencia del servicio.
Buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios de infraestructura, outsourcing y entornos tecnológicos complejos, capaz de liderar equipos internacionales y mantener una interlocución de alto nivel con clientes y stakeholders.
El puesto se desempeña en Madrid o Barcelona en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
Funciones principales
- Liderar la entrega end-to-end de servicios de infraestructura TI, realizando el seguimiento de la operación, los SLAs, los compromisos contractuales y los indicadores financieros asociados al servicio.
- Gestionar contratos y proyectos de outsourcing de infraestructura que incluyan ámbitos como Data Center, Network, Security, Middleware y Workplace, coordinando su evolución y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Liderar equipos multidisciplinares y distribuidos internacionalmente, incluyendo equipos ubicados en India o localizaciones similares, coordinando capacidades, prioridades, planificación y resultados.
- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio, impulsar la mejora continua e identificar oportunidades adicionales de negocio mediante la evolución de los servicios contratados.
Responsabilidades
- Gestionar servicios de infraestructura TI para clientes, principalmente multinacionales, asegurando su correcta prestación de acuerdo con los compromisos operativos y contractuales.
- Supervisar el seguimiento financiero de los servicios y gestionar contratos con un volumen anual de al menos 3 millones de euros.
- Definir, negociar, monitorizar y gestionar SLAs y otros compromisos contractuales asociados a la prestación de servicios.
- Participar en el diseño y arquitectura de soluciones de outsourcing de infraestructura en ámbitos de Data Center, Network, Security, Middleware y Workplace.
- Liderar equipos de 50 o más profesionales, incluyendo estructuras distribuidas internacionalmente.
- Gestionar la relación con clientes y stakeholders, participando en decisiones clave relacionadas con la evolución de los servicios.
- Monitorizar el progreso de proyectos y servicios y definir acciones de mejora ante desviaciones de los objetivos operativos, financieros o contractuales.
- Identificar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio y contribuir a iniciativas de crecimiento mediante up-selling y cross-selling.
Requisitos adicionales
Requisitos imprescindibles
- Mínimo 10 años de experiencia profesional en gestión de servicios de infraestructura TI.
- Experiencia profesional en contracting y gestión contractual de servicios.
- Experiencia profesional en definición, seguimiento y gestión de SLAs.
- Experiencia profesional en arquitectura de soluciones de outsourcing de infraestructura.
- Experiencia profesional en soluciones de infraestructura en los ámbitos de Data Center, Network, Security, Middleware y Workplace.
- Mínimo 10 años de experiencia profesional en gestión de equipos, incluyendo experiencia liderando equipos de 50 o más profesionales.
- Experiencia trabajando con equipos distribuidos internacionalmente, incluyendo India u otras localizaciones equivalentes.
- Experiencia como Service Manager en contratos con un volumen anual de al menos 3 millones de euros.
- Nivel mínimo de inglés C1.
- Español nativo.
- Titulación en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o titulaciones afines.
- Residencia en España y permiso laboral en España.
- Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.
Requisitos valorables
- Experiencia profesional en tecnologías y entornos Cloud.
- Experiencia profesional trabajando con metodologías Agile.
- Experiencia profesional trabajando con metodologías y prácticas DevOps.
- Certificación PMP.
- Certificación ITIL.
Compensación y beneficios
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios