Olá!
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.
O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.
Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.
Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)
Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.
Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00.
- Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.
- Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
- Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.
- Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.
- Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.
- Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.
- Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.
- Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas
- Colaboração e trabalho em equipe
- Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.
- Foco no cliente e na qualidade do atendimento
- Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias
- Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos
- Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente
- Organização para gestão de demandas e prioridades
- Proatividade no apoio às atividades da área
- Resiliência e flexibilidade diante de mudanças
- Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças
- Conhecimento básico em atendimento ao cliente
- Noções de produtos e serviços financeiros
- Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área
- Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas
- Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo
- Ensino Superior Completo
Certificação:
- Certificação FBB‑200 (desejável).
Benefícios:
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
#VemProItaú #VemSerItuber