SOBRE EL PUESTO
Como Becario de Gestión de Reclamaciones, ayudarás a resolver las consultas de nuestros clientes y asegurarás el cumplimiento normativo. Tu labor será fundamental para mantener la excelencia en el servicio y la satisfacción de quienes confían en nosotros.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionas la documentación necesaria para responder a las reclamaciones de los clientes.
- Colaboras con otros departamentos para encontrar la solución más adecuada a cada caso.
- Tramitas las reclamaciones procedentes del Banco de España.
- Administras las solicitudes de derechos GDPR de nuestros usuarios.
- Elaboras informes semanales y analizas las causas raíz para proponer planes de mejora.
PERFIL Y COMPETENCIAS
Estudios:
- Últimos años de ADE, Derecho o estudios similares y haber superado al menos el 50% de los créditos de tu carrera.
Experiencia:
- Experiencia previa en trato con clientes.
Idiomas:
- Nivel de inglés funcional.
Competencias:
Técnicas
- Nivel medio de Word y Excel y preferiblemente licenciado en derecho /ADE
Transversales & Comportamentales
- Mucha empatía
- Tener al cliente en el centro
- Ganas de aprender y aportar una visión nueva a lo que hacemos.
¿PORQUE BNP PARIBAS?
Somos BNP Paribas, un banco líder en Europa de dimensión internacional, presente en 64 países. Contamos con una red global que acompaña a particulares, empresas y grandes instituciones en sus proyectos de financiación, inversión y ahorro. En Europa, somos referentes en servicios financieros y contamos con una presencia consolidada en múltiples mercados.
En BNP Paribas Personal Finance, a través de nuestra marca Cetelem, somos especialistas en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Somos el partner financiero de grandes empresas de distribución y concesionarios, además de ser un referente en análisis de mercado.
BENEFICIOS
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Un día de vacaciones por mes trabajado (según convenio universitario).
- Entorno de aprendizaje basado en la práctica real.
- Oportunidades de crecimiento en un entorno profesional.
- Cultura de diversidad e inclusión.
¿LISTO PARA MARCAR LA DIFERENCIA?
Siguientes pasos: ¿Cómo funciona nuestro proceso de selección?
- Evaluaremos los conocimientos y la experiencia resaltados en su CV para validar su adecuación al puesto.
- El equipo de Recursos Humanos se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles clave del puesto.
- Tras este primer contacto, se realizarán entrevistas con el área de negocio correspondiente.
- Nos comunicaremos con usted para transmitir la decisión final del proceso.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.