Referencia: 38729
Vacante: ROL Infraestructura Plataformas IT
Localización: España > Barcelona > Sabadell
Niveles Organizativos: [[Vacante_Organizacion1]] > [[Vacante_Organizacion2]] > [[Vacante_Organizacion3]] > [[Vacante_Organizacion4]] > [[Vacante_Organizacion5]]
Posibilidad Multiubicación: No
Experiencia: 2 años
Nivel de estudios: Diplomatura / Ingeniería Técnica
¿Qué estamos buscando?
Misión
Garantizar una visión transversal de los servicios de Comunicaciones y Workplace, asegurando su correcta gestión, evolución y calidad, y facilitando la coordinación entre las diferentes áreas tecnológicas, equipos internos, proveedores y áreas de negocio.
El puesto tendrá una visión end-to-end del servicio, conectando diferentes ámbitos de Comunicaciones como Workplace, Wi-Fi, SD-WAN, LAN/Data Center y Voice, con especial foco en la gestión del servicio, los procesos transversales, la coordinación, la resolución de problemas y la mejora continua.
Actuará como elemento integrador entre las diferentes áreas, asegurando que las dependencias, impactos y necesidades de los distintos servicios sean correctamente identificados y gestionados.
Responsabilidades y Funciones
- Asegurar una visión global y end-to-end de los servicios de Comunicaciones y Workplace.
- Coordinar las diferentes áreas y equipos implicados en la prestación de los servicios.
- Identificar dependencias, impactos y riesgos entre diferentes servicios y áreas.
- Realizar el seguimiento de la calidad del servicio y de los principales indicadores.
- Coordinar la relación operativa con proveedores y partners.
- Actuar como punto de conexión entre las diferentes áreas técnicas y de negocio.
- Coordinar y mejorar los procesos transversales relacionados con la gestión del servicio.
- Participar en la gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones.
- Identificar problemas recurrentes y asegurar el seguimiento de los planes de acción.
- Promover la automatización, simplificación y estandarización de procesos cuando aporte valor.
- Asegurar una correcta transición entre proyectos y operación.
- Comprender el funcionamiento y las dependencias de los principales servicios tecnológicos de la organización.
- Coordinar aspectos relacionados con: Workplace / End User Services, SD-WAN / WAN, Wi-Fi, LAN / Data Center y Voice.
- Comunicar de forma clara decisiones, riesgos, alternativas y planes de evolución.
- Facilitar la toma de decisiones ante situaciones con dependencias o impactos transversales.
Formación
- Grado superior o licenciatura en informática, telecomunicaciones o similar.
- Se valorará formación adicional en gestión de servicios, procesos, proyectos o gestión tecnológica.
Experiencia:
- Experiencia en gestión de servicios de Infraestructura, Comunicaciones o entornos tecnológicos complejos.
- Experiencia trabajando de forma transversal con diferentes equipos y áreas tecnológicas.
- Experiencia en gestión de Incidents, Problems y Changes.
- Experiencia en coordinación de proveedores y equipos multidisciplinares.
- Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y modelos de gobierno del servicio.
- Experiencia en identificación y resolución de problemas recurrentes.
- Experiencia en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Se valorará experiencia en entornos corporativos con múltiples servicios y stakeholders.
Herramientas / Conocimientos técnicos:
- Conocimiento de los principales conceptos y dependencias relacionados con: Workplace / End User Services, SD-WAN / WAN, Wi-Fi, LAN / Data Center y Voice.
- Conocimiento de gestión de servicios y procesos IT.
- Conocimiento de Incident, Problem, Change y Service Management.
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Conocimiento de SLA, KPI y modelos de governance.
- Se valorará experiencia con herramientas de Service Management, como ServiceNow.
- Conocimientos ITIL v4 e IT Service Management.
- Gestión de proyectos (tradicional y Agile).
- Gestión de Riesgos.
- Infraestructuras Telecomunicaciones (Datacenter, Networking…).
- Herramientas de seguimiento y reporting.
- Microsoft Office (Excel y PowerPoint avanzado).
Soft skills
- Visión transversal y orientación end-to-end.
- Capacidad de coordinación y colaboración entre diferentes equipos.
- Orientación a servicio y cliente interno.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar prioridades y situaciones complejas.
- Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
- Capacidad de influencia y gestión de stakeholders.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos multidisciplinares.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para conectar necesidades, procesos y servicios desde una perspectiva global.
- Capacidad de comunicación y relación con otras áreas, negocio y proveedores.
- Alta orientación en la calidad del servicio.
- Toma de decisiones en entornos críticos.
- Gestión de prioridades y capacidad de organización.
- Capacidad para liderar iniciativas de transformación y mejora continua.
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar en entornos tecnológicos complejos y cambiantes.
- Trabajo en equipo y colaboración.
Idiomas
- Español o Catalán: Nivel nativo o bilingüe.
- Inglés: Nivel B1 (valorable B2 o C1).
Descripción
Responsable de administrar y monitorear los centros de datos y la infraestructura en la nube utilizados por el banco. Responsable de garantizar que los centros de datos y la infraestructura en la nube se ejecuten de manera eficiente y sin problemas en el sistema del banco. Algunas de las responsabilidades específicas de un Gestor de Infraestructura de CPDs y Cloud pueden incluir la gestión de recursos, la planificación de tareas, la asignación de recursos y la supervisión del rendimiento de los centros de datos y la infraestructura en la nube
Competencias
43 IT Risk115 Conocimiento soluciones infraestructura276 Backlog Negocio: priorización y gobierno 78 Ciberseguridad y ciberdefensa61 Gestión proveedores256 Conocimiento aplicaciones, plataformas y canales distribución de productos 92 Tratamiento y transformación de datos (Excel avanzado, SQL, SAS, herramientas Business Intelligence …)51 Control de gestión e indicadores (KPIs, SLA, ), diseño cuadros de mando y seguimiento 248 Metodología de resolución de incidencias IT57 Project Management360 Gestión del Servicio IT361 Infraestructura Cloud▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄
Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados de Sabadell Digital, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Recuerda que puedes actualizar la información de tu Perfil Profesional y Currículum accediendo al apartado "Información del Empleado". Poder contar con esta información nos ayuda a conocer mejor tus motivaciones, conocimientos y trayectoria, para así poder ofrecerte puestos más ajustados a tu perfil.
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