Description du poste
Contribuez à bâtir une gestion des sinistres performante, au service des clients et des collaborateurs.
Vous êtes un manager inspirant, passionné par la gestion des sinistres ? Vous aimez accompagner les équipes, optimiser les processus et atteindre des objectifs ambitieux ? Cette opportunité est faite pour vous.
Au sein du département Claims Property & Liability, vous êtes responsable de l’encadrement d’une équipe de gestionnaires de sinistres et de spécialistes techniques. Ensemble, vous veillez à un traitement des dossiers de sinistres de qualité, efficace et conforme aux procédures, aux normes de qualité ainsi qu’aux réglementations en vigueur au sein d’AXA et du Groupe.
En tant que Team Manager, vous combinez leadership humain et excellence opérationnelle. Vous créez un environnement propice au développement des collaborateurs, à la prise de responsabilités et à l’atteinte des meilleures performances.
Votre mission:
Inspirer et développer votre équipe
- Encadrer une équipe de gestionnaires de sinistres et de spécialistes techniques en favorisant un environnement de travail positif et motivant.
- Accompagner, coacher et développer les collaborateurs au travers d’entretiens individuels réguliers, de feedbacks constructifs et d’un suivi de proximité.
- Encourager le partage des connaissances et le développement de l’expertise au sein de l’équipe.
- Soutenir activement les collaborateurs dans les projets de transformation et de changement.
Garantir la qualité et la performance
- Assurer un traitement qualitatif et efficace des dossiers de sinistres, dans le respect des procédures internes et des exigences légales.
- Suivre et piloter l’atteinte des objectifs opérationnels, notamment en matière de gestion proactive des sinistres, de gestion des réserves, de rythme des paiements et de détection de la fraude.
- Veiller à la qualité des dossiers, de la correspondance, des contacts clients ainsi qu’au respect des bonnes pratiques.
Être moteur de l’amélioration continue
- Identifier les opportunités d’optimisation des processus et transformer les initiatives d’amélioration en résultats concrets.
- Participer activement aux projets du département Claims et d’AXA visant à renforcer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Garantir une communication claire sur les priorités, les objectifs et l’organisation du travail.
Agir comme interlocuteur clé
- Représenter AXA auprès des clients, courtiers, avocats, experts et autres parties prenantes externes.
- Collaborer étroitement avec les spécialistes techniques et les autres départements pour le suivi des dossiers complexes.
- Être le point de contact privilégié de votre équipe et de vos partenaires internes.
Votre profil:
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master en droit, assurances ou disposez d’une expérience équivalente.
- Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans la gestion des sinistres et/ou dans une fonction managériale.
- Vous possédez d’excellentes compétences en communication en néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous adoptez un style de leadership naturel, basé sur le coaching, la collaboration et le développement des talents.
- Vous faites preuve d’empathie, d’écoute et savez fédérer et motiver vos collaborateurs.
- Vous êtes organisé(e) et capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
- Vous êtes orienté(e) résultats tout en accordant une attention particulière à la qualité de service et à la satisfaction client.
- Vous faites preuve d’initiative, d’autonomie et d’un solide sens des responsabilités.
Atouts supplémentaires:
- Une connaissance ou une expérience de la gestion des sinistres en Property & Liability constitue un réel avantage.
- Une bonne maîtrise du français est un atout.
- Une expertise juridique et technique dans le domaine des assurances et de la gestion des sinistres est appréciée.
- Une expérience en amélioration de processus, conduite du changement ou gestion de projets constitue un plus.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
AXA Belgium
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Ce que nous vous offrons
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.