Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.
SU MISIÓN: Asistir al Gerente de Tienda en las operaciones diarias de la tienda. De acuerdo con las políticas de la empresa y las directrices de la Gerencia de Tienda, garantizar una gestión eficiente de las operaciones para tareas gerenciales específicas, como la dotación de personal, la planificación de turnos y/o la atención de problemas y quejas de los clientes, con el fin de mejorar el servicio al cliente y aumentar su satisfacción. ¿CÓMO IMPACTARÁ? Asistir al Gerente de Tienda en las operaciones diarias de la tienda. Garantizar una gestión eficiente de las operaciones para tareas gerenciales específicas, como la dotación de personal, la planificación de turnos y/o la atención de problemas y quejas de los clientes, para mejorar el servicio al cliente y aumentar su satisfacción. Demostrar las características y atributos más valiosos del producto o servicio; liderar un equipo de especialistas en demostraciones para ofrecer el máximo valor a los clientes durante las demostraciones. Liderar equipos que entregan información sobre el producto o servicio; adherirse a la comunicación y posicionamiento predefinidos del producto o servicio. Supervisar las operaciones diarias para alcanzar los objetivos de rendimiento de ventas. Puede ser responsable de una tienda pequeña o de varios departamentos dentro de una tienda. Liderar equipos que registran y procesan los pedidos de los clientes. Responder a escalamientos de problemas más complejos con prontitud y de manera adecuada; otorgar las aprobaciones gerenciales necesarias. Asignar horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados para cumplir con las expectativas y cumplir con los plazos establecidos. Buscar oportunidades durante las interacciones de servicio para conectar las necesidades del cliente con productos/servicios adicionales ofrecidos por la organización. Establecer objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas; utilizar materiales estándar para realizar una presentación al cliente; y formular preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren mayor información o explicación. Desarrollar e implementar un plan de contacto con el cliente para comunicar los lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para construir nuevas relaciones. Actuar como el primer punto de contacto para las consultas y quejas del cliente y resolverlas, derivando los problemas complejos a otras personas y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada. Identificar los productos o servicios que mejor se adapten a las necesidades declaradas del cliente, utilizar la experiencia personal para proponer cantidades y configuraciones de productos, explicar la selección al cliente e invitarlo a realizar una compra al precio y las condiciones de venta estándar. Desarrollar las propias capacidades participando en actividades de evaluación y planificación del desarrollo, así como en capacitación y coaching formal e informal. Obtener o mantener la acreditación profesional externa, cuando corresponda, para mejorar el rendimiento y desarrollar su potencial personal. Mantener un conocimiento de la tecnología relevante, la normativa externa y las mejores prácticas del sector mediante la formación continua, la asistencia a congresos y la lectura de medios especializados. Cumplir con los objetivos personales y utilizar sistemas de gestión del rendimiento para mejorar el desempeño personal; o supervisar el rendimiento del equipo, asignar el trabajo y revisar su finalización, tomar las medidas correctivas adecuadas para garantizar la puntualidad y la calidad, y contribuir a la gestión y evaluación formal del rendimiento individual. Formación general: Educación superior de ciclo corto. Experiencia general: Profesional con experiencia, capaz de trabajar sin supervisión. Experiencia directiva: Experiencia en la supervisión general de colegas con menos experiencia. ¿CÓMO ALCANZARÁ EL ÉXITO CON NOSOTROS? Educación superior de ciclo corto Profesional con experiencia, capaz de trabajar sin supervisión.#Richemont #WeCraftTheFuture