EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Brindar atención integral y personalizada a los clientes en ventanilla, ejecutando de manera ágil, segura y precisa las operaciones financieras solicitadas, tales como depósitos, retiros, pago de cheques, cobro de servicios y demás transacciones bancarias. Contribuirás a fortalecer la experiencia del cliente mediante un servicio de alta calidad, asegurando el cumplimiento de la normatividad, políticas internas y lineamientos de seguridad establecidos por el banco, promoviendo la confianza y satisfacción de los clientes en cada interacción.
Responsabilidades principales
- Atender y operar transacciones financieras en ventanilla, garantizando exactitud y apego a los procedimientos establecidos.
- Realizar depósitos, retiros, pago de cheques, transferencias y demás servicios bancarios autorizados.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades de los clientes.
- Verificar la autenticidad y correcta integración de la documentación requerida para cada operación.
- Cumplir con los controles operativos, regulatorios y de prevención de riesgos establecidos por la institución.
- Gestionar y resguardar el efectivo, valores y documentación bajo su responsabilidad.
- Promover el uso de canales digitales y productos financieros acorde con las necesidades de los clientes.
- Mantener el equilibrio de caja y realizar los procesos de arqueo conforme a los lineamientos internos.
- Resolver dudas y proporcionar orientación sobre productos, servicios y procesos bancarios.
- Contribuir al logro de los indicadores de calidad, productividad y servicio de la sucursal.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Experiencia profesional
- Experiencia en atención al cliente, manejo de efectivo o funciones operativas en instituciones financieras, retail o servicios.
- Conocimiento en procesos transaccionales y control de efectivo.
Educación
- Bachillerato concluido (Obligatorio).
- Licenciatura económico-administrativa o afín (Deseable).
Habilidades técnicas
- Manejo de efectivo y operaciones de caja.
- Conocimiento de productos y servicios financieros.
- Cumplimiento normativo y controles operativos.
- Manejo de sistemas transaccionales y herramientas digitales.
Habilidades interpersonales
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Integridad y apego a normas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.