Prozessexperte in der Abwicklungsbearbeitung

Gutes Banking braucht guten Service. Genau daran arbeiten wir bei der DKB Service jeden Tag. In verschiedenen Geschäftsfeldern unterstützen wir dabei, die Anliegen und Bedürfnisse von Kund*innen und Mitarbeitenden zuverlässig zu bearbeiten und passende Lösungen zu finden. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG sind wir dabei eng mit der DKB verbunden. Wir investieren in das, was uns voranbringt – auch in die Art, wie wir zusammenarbeiten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, Komplexes einfacher machen und gemeinsam mit anderen Lösungen voranbringen. Klingt nach dir? Dann gestalte mit uns die DKB Service.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Wir gestalten und optimieren Geschäftsprozesse in der Kündigung und Abwicklung von Kundenengagements, um effiziente, stabile und qualitätsgesicherte End-to-End-Abläufe zu schaffen. Dabei verbinden wir operative Exzellenz mit einem konsequenten Fokus auf Prozessqualität, Automatisierung und zuverlässige Services. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Prozesse, erkennen Optimierungspotenziale und legen großen Wert auf Transparenz, Risikobewusstsein und kontinuierliche Verbesserung.

Was erwartet dich

• Du verstehst die Anforderungen und Zusammenhänge unserer Abwicklungsprozesse, analysierst Kundenanliegen und Prozesse und bringst Ideen zur Optimierung und Automatisierung unserer Services ein.
• Du wirkst bei der Festlegung von Prozesszielen mit und überwachst die Zielerreichung anhand von Prozesskennzahlen (PPI).
• Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen gestaltest du moderne Arbeitsweisen und die Servicewelt von morgen und wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Prozessabläufe mit.
• Du begleitest fachliche und technische Tests sowie die Einführung und Weiterentwicklung von Anwendungen und automatisierten Lösungen.
• Du wirkst in Projekten und Veränderungsvorhaben mit und begleitest die Überführung neuer oder veränderter Abläufe in den Regelbetrieb.
• Du gestaltest die Vernetzung und Weiterentwicklung unserer Prozesse gemeinsam mit angrenzenden Geschäftsfeldern, technischen Einheiten, Auftraggeber*innen und weiteren Stakeholdern.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung sowie bestenfalls auch praktische Kenntnisse in Abwicklungs- und Marktfolgeprozessen und verstehst deren fachliche und technische Zusammenhänge.
• Du bringst Interesse und idealerweise Erfahrung in Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Prozesssteuerung und Prozessoptimierung mit.
• Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Lösungen begeistern dich und du möchtest neue Arbeitsweisen aktiv mitgestalten.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert, analysierst auch komplexe Aufgabenstellungen und behältst bei parallelen Themen und Schnittstellen den Überblick.
• Du bist kommunikations- und teamstark, kannst komplexe Sachverhalte adressatengerecht vermitteln und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Fach- und Technikbereichen zusammen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office; erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools sind von Vorteil.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.