CX manažer (m/ž)
Česká republika : Hlavní město Praha Informační technologieJsme tým Inovace a implementace strategie ekosféry, který vytváří a rozvíjí digitální služby propojující bankovní i nebankovní svět. Stojíme za rozvojem platformy DoKapsy, strategickými partnerstvími a novými ekosystémovými řešeními, která klientům přinášejí jednodušší a hodnotnější každodenní život.
Hledáme zkušeného CX manažera, který nám pomůže zajistit, aby každá nová služba, partnerství nebo digitální inovace vycházely z potřeb klientů a přinášely výjimečný zákaznický zážitek.
Jaká práce na vás čeká
- Mapování a optimalizace customer journeys napříč ekosystémovými službami
- Identifikace příležitostí ke zlepšení klientského zážitku na základě zpětné vazby, dat a klientských výzkumů
- Spolupráce na implementaci skupinové strategie ekosféry s důrazem na potřeby a očekávání klientů
- Vyhodnocování dopadu změn na klientskou spokojenost a návrh priorit pro další rozvoj
- Spolupráce při rozvoji strategických partnerství a nových digitálních služeb
- Podpora implementace inovativních projektů, jako je například KateCoin, DoKapsy a další
- Správa a prioritizace CX iniciativ v rámci roadmapy ekosystémových služeb
Bez čeho se neobejdete
- Zkušeností s tvorbou a mapováním customer journeys
- Praxí s vyhodnocováním zpětné vazby klientů a identifikací příležitostí ke zlepšení
- Schopností propojit klientské potřeby s business a technologickými možnostmi
- Schopností pracovat s daty a přetvářet je v konkrétní doporučení
- Výbornými komunikačními a prezentačními dovednostmi
Co nabízíme
a5 týdnů dovolené aMultisportka aPříspěvek na životní a penzijní pojištění a7 dnů volna aE-stravenky v hodnotě 170 Kč/den aZvýhodněné produkty a finanční služby aFlexibilní pracovní prostředí aCafeterie s 12 000 body/rok aOsobní a profesní rozvoj napříč skupinou aPéče o duševní zdraví aProgram pro rodiče /55+ /OZP,OZZ aSportovní aktivity - Bankovní hry a další Ptáme se na jeho spokojenost a chceme, aby měl co nejlepší zážitek s námi, proto mu poskytujeme jednoduchá a užitečná řešení. Vycházíme si vzájemně vstříc, jsme tolerantní k odlišnostem, sdílíme své názory, nápady, myšlenky, pracujeme se zpětnou vazbou. Hledáme jednoduchá, hospodárná a udržitelná řešení interně i pro naše klienty, pracujeme s daty. Změna je příležitost, sdílíme své znalosti a zkušenosti, neustále se učíme a zkoušíme nové cesty. aKontakt
Luboš Friedek- a lfriedek@csob.cz
- a Luboš Friedek