Descripción del trabajo
MISIÓN
Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.
PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
- Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).
- Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.
- Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).
- Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.
- Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.
- Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.
- Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.
PERFIL
Formación:
- Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia esencial:
- Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:
- APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
- Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
- Sales Cloud y Service Cloud.
- Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake.
Experiencia deseable (muy valorable):
- Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud).
- Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI.
- Experiencia en desarrollo de Voicebots.
- Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML.
- Disposición para formarse en Genesys Cloud.
Conocimientos técnicos:
- Arquitecturas de integración y microservicios.
- Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo.
- Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.
Idiomas:
- Inglés nivel intermedio-alto.
Bonus (opcional):
- Experiencia en sector seguros.
- Salesforce Marketing Cloud.
- Sistemas de Workforce Management (WFM).
Habilidades:
- Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos.
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