Job-Beschreibung
Schäden passieren – und genau dann zählt jede Sekunde für unsere Kund:innen. Als Schadensachbearbeiter:in bei AXA bist du der Mensch, der in diesem Moment den Unterschied macht.
Das erwartet dich
- Du managst eigenverantwortlich alle Schäden im Bereich der KFZ-Versicherung – von einfachen bis hin zu komplexen Schadensfällen – und handelst dabei stets im Rahmen der geltenden Arbeitsanweisungen und Vollmachtenregelungen.
- Als persönliche:r Ansprechpartner:in (Case-Owner) begleitest du unsere Kund:innen durch den gesamten Schadenprozess und trägst durch kompetente, lösungsorientierte Bearbeitung aktiv zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei.
- In der Schadensachbearbeitung lebst du das Prinzip „Telefon vor Mail vor Brief" und stellst den Menschen hinter dem Schaden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns – auch die Erreichbarkeit in Randzeiten organisierst du gemeinsam mit deinem Team.
- Du verhandelst souverän mit Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Makler:innen, der Schadenaußendienstorganisation sowie Netzwerkpartnern und Dienstleisterbetrieben – stets mit dem Ziel, schnelle und faire Lösungen zu erzielen.
- Du arbeitest eng vernetzt mit deinem Team sowie bundesweiten Schadenfallbegleitungsteams, dem Schadenservicemanagement und dem Schadenaußendienst zusammen.
Das bringst du mit
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein vergleichbares Studium – z. B. Versicherungswesen, BWL mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen oder Risk & Insurance Management.
- Berufserfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung gesammelt und kennst gängige Branchensysteme wie Guidewire, ClaimCenter oder andere Schadensystemen, sowie die relevanten Grundlagen des VVG, AKB, etc.
- Kommunikationskompetenz: Du kannst komplexe Schadensachverhalte sowohl am Telefon als auch schriftlich klar und adressatengerecht vermitteln – auch in herausfordernden Gesprächssituationen behältst du einen empathischen und überzeugenden Ton.
- Kunden- & Serviceorientierung: Du verstehst die Bedarfe unserer Kund:innen in stressigen Schadensituationen und lieferst verlässlich Lösungen mit echtem Mehrwert – für dich ist Servicequalität keine Floskel, sondern Haltung.
- Selbstorganisation: Du kannst dein Arbeitspensum in der Schadenbearbeitung eigenständig priorisieren, strukturiert planen und auch unter Belastung – etwa bei hohem Schadenaufkommen – zuverlässig und entscheidungsfreudig handeln.
- Team- & Kollaborationskompetenz: Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in, bringst dich konstruktiv in den gemeinsamen Teamerfolg ein und arbeitest lösungsorientiert mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Einheiten zusammen.
- Stakeholdermanagement & Verhandlungskompetenz: Du kannst Interessen verschiedener Parteien erkennen, tragfähige Beziehungen aufbauen und Verhandlungen zielgerichtet gestalten – im direkten Austausch mit Kund:innen, Makler:innen, Vertriebspartner:innen und Dienstleisterbetrieben.
Das bieten wir dir
- Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto
- Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Gebäudekomplex, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café und Massageangebot
- Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
- Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
- Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung q
- Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup
- Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen
Bock auf Neues? Bock auf AXA!
Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!
Amir Aschtari freut sich auf deine Bewerbung.
Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere.
Du möchtest noch mehr über die AXA Konzern AG als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!
Über die AXA Konzern AG
Die AXA Konzern AG ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreut AXA rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.
Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.
Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton“ ein Fremdwort ist. Wir pflegen eine Kultur der Offenheit und Wertschätzung und begrüßen Vielfalt in all ihren Formen.
Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.
Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP