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Analista experiencia voz cliente y colaborador – BAC Shared Services
junior · Data Science & Analytics
Analista experiencia voz cliente y colaborador ¿Por qué debes formar parte de nuestro equipo BAC Shared Services? Si estás buscando una empresa que te desafíe y te brinde oportunidades de desarrollo, ¡no busques más! ¡Únete a nuestro equipo! ¿Cuál será el objetivo de la posición? Analizar y comunicar los resultados obtenidos a través de los programas y mecanismos de medición de la experiencia de clientes y colaboradores, para generar conocimiento accionable que apoye la toma de decisiones y la mejora continua de la experiencia. ¿Cuáles serán las funciones? Administrar los programas de escucha de clientes y colaboradores, para garantizar la disponibilidad, calidad y continuidad de la información de experiencia. Analizar los resultados de los programas de medición recurrentes, para identificar tendencias, riesgos, oportunidades de mejora y hallazgos relevantes para el negocio. Comunicar periódicamente los hallazgos derivados de los programas de escucha de clientes y colaboradores, para facilitar la toma de decisiones basada en datos. Identificar mejores prácticas entre países y programas de experiencia, para promover la estandarización y fortalecimiento de la gestión regional. Diseñar y ejecutar estudios ad hoc de experiencia, para profundizar en el entendimiento de las necesidades, comportamientos y percepciones de clientes y colaboradores. Analizar los resultados de Text Analytics, para identificar tendencias, temas emergentes y oportunidades de mejora en la experiencia. Optimizar las herramientas y modelos de Text Analytics, para aumentar la precisión y madurez analítica de los programas de escucha. Identificar relaciones entre indicadores de experiencia y métricas operativas o de negocio, para generar recomendaciones que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales. Proponer mejoras a los procesos, metodologías y mecanismos de medición de experiencia, para incrementar la efectividad y confiabilidad de los programas de escucha. Desarrollar reportes, tableros de control y visualizaciones de datos, para facilitar el análisis, monitoreo y comunicación de indicadores de experiencia. Hacer presentaciones a diferentes tipos de foros regionales, de diferentes niveles operativos o ejecutivos. Atención de tiquetes a clientes internos en la región sobre ajustes o problemas con la herramienta de escucha. ¿Qué necesitas para aplicar a este puesto? Estudiante avanzado o recién graduado Bachillerato en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Informática, Estadística, Economía, Administración de Empresa o carrera afín. +2 años de experiencia en posiciones similares con manejo de herramientas de extracción, análisis y visualización de datos para toma de decisiones del negocio, así como apoyando en la proyectos y mejora de procesos. Conocimientos técnicos requeridos: Uso de herramientas de análisis y presentación de información Power BI, SQL, HTML Generación y presentación ejecutivas de reportería / dashboards. Excel avanzado PowerPoint intermedio Inglés básico deseable Conocimientos técnicos deseable Cursos de Product Owner o de Gestion Proyectos (pueden ser cursos internos BAC) Deseables cursos en Data Storytelling Conocimientos en herramientas de mejora continua Deseables certificaciones en gestión de la voz del cliente / colaborador Nota: Para asegurar una evaluación completa y precisa de tu perfil, adjunta tu Currículum Vitae actualizado al momento de aplicar. Modalidad Híbrida: Teletrabajo y Presencial (al menos 2 veces por semana ir a la oficina) Ubicación física: Plaza Roble, Escazú (Principalmente)/Parque Empresarial del Este, Edifico B10