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LOEWE 客户顾问(Contractor) - 武汉
Luxury & Retail
岗位概述
客户顾问负责为顾客提供优质、个性化服务，实现销售最大化，完成业务目标。专注为顾客打造专属消费体验，了解顾客独特偏好，为其推荐合适的产品与服务，并在顾客购物全程提供专业建议。
主要工作职责
建立客户关系
- 建立并维护牢固的专属客户关系，培养客户忠诚度。
- 利用客户偏好、消费历史等信息，定制推荐方案，提升购物体验。
- 通过到店接待、电话、线上平台等多种渠道主动对接客户。
产品专业能力与销售工作
- 全面掌握门店全部产品、零售环境以及竞品相关知识。
- 在顾客购物过程中提供专业协助与指导，满足顾客需求与期待。
- 努力完成销售指标，助力门店达成业务目标（门店关键绩效KPI）。
- 在CRM客户管理系统录入、更新客户信息，记录互动记录、偏好、消费记录；实现精准客户维护，挖掘新销售机会。
客户体验与满意度
- 打造卓越的客户体验，给到店顾客留下难忘的消费感受。
- 讲述品牌故事（品牌传承底蕴与精湛工艺）激发客户对品牌的向往；富有共情与热情，严格遵循品牌标准化销售流程接待客户。
- 落实售后维护服务，妥善处理各类客户问题。
团队协作与门店支持
- 践行LOEWE品牌文化，成为集团价值理念的品牌大使
关于 LOEWE
LOEWE 于1846年在西班牙创立，是全球历史第二悠久的奢侈时尚品牌。自 2025 年起，品牌在 Jack McCollough 和 Lazaro Hernandez 的创意总监领导下，以丰富的艺术感知力和对工艺的想象力探索为指引，开启了全新篇章。这一新篇章延续并深化了 LOEWE 的核心特质：对时尚的智慧与 playful 态度、充满活力的西班牙生活方式精神，以及无与伦比的皮革工艺专长。
在 LOEWE，我们致力于营造一种包容多元的文化，欢迎所有背景的人士加入，不论性别、种族、社会经济背景。我们的目标是让每一位成员都感受到被重视、被包容，并能充分发挥自身潜力，贡献价值。