Vista previa de la oferta
Koordinátor oddělení ochrany majetku
mid · Operations
Charakteristika pracovní pozice a pracovní náplň:
- Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb;
- Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis;
- Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace;
- Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím oddělení;
- Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem;
- Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v odpovídajícím rozsahu;
- Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení;
- Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn a vedoucího oddělení
- Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti;
- Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu;
- Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály;
- Komunikuje s poskytovateli služeb;
- Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence;
- Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových operátorů;
- Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly;
- Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály;
Z provozních důvodů může být koordinátor oddělení asistence ochrany majetku na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály.
Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným.
Podřízenost:
Koordinátor oddělení ochrany majetku je podřízen vedoucímu oddělení ochrany majetku.
Odpovědnost:
Koordinátor oddělení ochrany majetku je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím oddělení ochrany majetku.
105490 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent
.