THE WATCHMAKER OF WATCHMAKERS
Since 1833, driven by an unquenchable thirst for innovation and creativity, and inspired by the peaceful natural surroundings of its home in the Vallée de Joux, Jaeger-LeCoultre has been distinguished by its mastery of complications and the precision of its mechanisms. Known as the Watchmaker of Watchmakers, the Manufacture has expressed its relentlessly inventive spirit through the creation of more than 1,300 different calibres and the award of more than 400 patents. Harnessing 190 years of accumulated expertise, La Grande Maison’s watchmakers design, produce, finish and ornament the most advanced and precise mechanisms, blending passion with centuries-old savoir-faire, linking the past to the future, timeless but always up with the times. With 180 skills brought together under one roof, the Manufacture creates fine timepieces that combine technical ingenuity with aesthetic beauty and a distinctively understated sophistication.
VOTRE MISSION :
Le Département Qualité Produits Finis a été créé en septembre 2025 avec pour mission d'assurer l'excellence de nos produits à toutes les étapes de leur cycle de vie, s'appuyant sur trois piliers : la Qualité Manufacture, l'Amélioration de la Fiabilité des modèles existants, et la Qualité Marché. Ce dernier pilier est crucial pour capter la voix de nos clients à l'échelle internationale.
En tant que Stagiaire Qualité Marché Internationale, vous soutiendrez activement le développement de cette activité stratégique en pleine croissance. Durant 6 mois, vous aurez l'opportunité de travailler à la croisée de la gestion de projet, de l'analyse de données et de la stratégie de l'expérience client globale. Vous apporterez un soutien essentiel à la structuration de nos retours terrain et contribuerez activement à la construction de la feuille de route stratégique du département.
COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ?
Analyser les retours marchés et réclamations clients : Collecter, consolider et analyser les données qualitatives et quantitatives en provenance directe de nos boutiques internationales et filiales pays. Identifier les tendances de qualité, cartographier les problèmes récurrents et rédiger des rapports synthétiques réguliers pour le département.
Coordonner et communiquer à l'international : Servir de relais d'information de premier ordre auprès de nos filiales internationales pour diffuser les initiatives qualité, les formations et les bonnes pratiques. Collaborer étroitement avec les équipes internes (Qualité Manufacture, Fiabilité, Service Client) pour dynamiser et optimiser le traitement des retours clients (pilotage des Quality Feedbacks).
Contribuer à l'amélioration continue : Formaliser les processus de remontée d’informations qualité, proposer des plans d'actions préventives ou correctives et suivre leur mise en œuvre sur le terrain.
Réaliser des benchmarks sectoriels de haut niveau : Effectuer une veille stratégique active sur les meilleures pratiques qualité et d’expérience client dans le domaine du luxe et d’industries comparables, en synergie avec les autres Maisons du Groupe Richemont.
Alimenter la roadmap stratégique du département : Structurer les données récoltées, réaliser des études préliminaires et préparer des éléments clés d'aide à la décision pour définir la feuille de route à moyen et long terme du département Qualité Produits Finis.
COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ?
Formation : Étudiant(e) en master en Qualité, Gestion de Projet, Commerce International, Marketing ou école d'ingénieurs.
Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils Excel (manipulation et consolidation de données complexes) et PowerPoint (création de livrables d'aide à la décision impactants). Vous possédez de fortes capacités d’analyse et de synthèse.
Langues : Anglais courant obligatoire (oral et écrit) pour interagir quotidiennement avec nos filiales et boutiques mondiales.
Qualités personnelles : Rigueur, sens de l'organisation et grande autonomie. Doté(e) d’un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe prononcé, vous êtes proactif(ve) et orienté(e) vers la satisfaction du client final. Une sensibilité marquée pour l'univers du luxe est un véritable atout.
CE QUE NOUS OFFRONS :
L'opportunité d'agir concrètement sur l'expérience de nos clients à l'échelle mondiale.
Un stage formateur aux missions variées, mêlant d'importants aspects analytiques, relationnels et stratégiques.
Un accompagnement et un encadrement bienveillants au quotidien.