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Especialista CRM

senior · Technology / Software Development

Dentro del departamento de Soluciones Tecnológicas de Clientes - CRM, colaboramos a nivel corporativo con diferentes países y entidades del grupo Mapfre, con los objetivos de:

Poner en marcha y evolucionar la estrategia tecnológica definida a nivel corporativo.

Ejecutar y actuar de “design authority” en las iniciativas y proyectos de las filiales del Grupo Mapfre.

Proponer nuevas soluciones o procesos que ayuden a optimizar y evolucionar el uso de la tecnología implantada y a conseguir los objetivos de negocio marcados.

¿Dónde estamos?

Calle María Tubau, Madrid.

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando la incorporación de un perfil de Senior para el área de CRM, con experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones CRM, así como en la evolución y mantenimiento de sistemas existentes.

La persona seleccionada participará en proyectos de mejora y transformación digital, actuando como nexo entre negocio y tecnología, y contribuyendo a garantizar el correcto funcionamiento, evolución y optimización de la plataforma CRM.

¿Cuáles serán tus funciones?

Liderar el servicio técnico y funcional de CRM: definición y priorización de tareas con el equipo, garantizar el buen funcionamiento de las plataformas, así como su gestión, mantenimiento, administración, detección de errores, seguridad, etc.

Asesoramiento tecnológico y funcional en el ámbito de CRM: analizar la viabilidad técnica de las necesidades de negocio, así como el diseño de soluciones y propuestas técnicas.

Colaboración con diferentes áreas internas y stakeholders de diferentes países y áreas de negocio. Entender las necesidades y plantear soluciones y estimaciones en tiempo y coste.

Liderar y ejecutar proyectos/desarrollos tecnológicos end to end: conceptualización, desarrollo, testing, seguimiento, integración con otros sistemas/aplicaciones/ BBDD y/o realizar la validación y propuestas de mejora de diseños o arquitecturas. Asegurar la correcta entrega de los proyectos y evolutivos de la plataforma en tiempo, calidad y presupuesto.

Coordinar los servicios de mantenimiento de las soluciones implantadas, revisando los planteamientos técnicos y asegurando que se cumplen las buenas prácticas.

¿Qué necesitamos que sepas?

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Nivel de Inglés B2

Al menos 4-5 años de experiencia en departamentos de CRM o Consultoría tecnológica fundamentalmente en el ámbito de Salesforce.

Imprescindible experiencia en implantación, mantenimiento o evolución de soluciones CRM.

Conocimiento en las nubes de Sales y Service, buenas prácticas referidas a procesos y configuración de plataforma, conocimiento de otras nubes y componentes (Data Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement, Service Cloud Voice, Agentforce, etc.).

Conocimientos técnicos a nivel de integraciones, arquitecturas y accesos a datos bien sea a través de conectores estándar o de APIs.

Se valorará positivamente conocimiento y experiencia en tecnologías adyacentes (CTIs, landings, frontales). Se valorarán conocimientos en AWS.

Experiencia en CI/CD en el ámbito de Salesforce y herramientas técnicas.

Habilidades de gestión de proyectos, capacidad para gestionar varios proyectos y servicios de mantenimiento a la vez con equipos multidisciplinares.

Competencias

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Capacidad de trabajo en equipo.

Autonomía y proactividad.

Habilidades de comunicación con áreas de negocio.

Capacidad de organización y gestión de tareas.

Se valorará

Certificaciones en CRM (Dynamics 365, Salesforce).

Experiencia en metodologías ágiles.

Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS).

¿Qué te ofrecemos?

Horario flexible y teletrabajo (3 días de oficina y 2 días de teletrabajo)
Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
Acceso a un plan de pensiones atractivo.
Jornada intensiva de verano.
Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
25 días de vacaciones al año (tendrías los días proporcionales a partir de la fecha de tu incorporación).
Adicionalmente, en MAPFRE no trabajamos el 24 de diciembre, 31 de diciembre y 5 de enero.
28 horas anuales para asuntos propios + 3 días recuperables en Semana Santa.
Poder participar en proyectos de voluntariado.
Pistas de pádel y gimnasio en nuestras oficinas de María Tubau
¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes

¡Diversos somos únicos!

Todo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Puedes consultar información adicional de protección de datos en MAPFRE en https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales.