Analista de Reclamaciones

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Analista de Reclamaciones

Retail & Commercial Banking

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Analista de Reclamaciones en Santa Fe

Garantizar la gestión efectiva de los casos de reclamaciones de los clientes que llegan a los diferentes procesos del área mediante un análisis, validación y seguimiento de cada reclamación, coordinando las acciones necesarias con las áreas involucradas para asegurar soluciones dentro de los niveles de servicio establecidos (cumplimiento de SLA´s) correctas y sustentadas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Atención de reclamaciones de clientes realizadas a través de los reguladores/autoridades (CONDUSEF – Buró de Crédito)
• Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
• Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
• Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
• Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
• Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.
• Generar reportes e indicadores de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
• Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional :

De preferencia en Atención y Resolución de reclamaciones bancarias

Escolaridad: Licenciatura o pasante en áreas económico administrativa, otras disciplinas pueden ser consideradas.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿Listo/a para dar el siguiente paso?