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Cajero - Sucursal Chicureo
Retail & Commercial Banking
ID de la solicitud: 272822
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Propósito del Cargo
Contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de los objetivos asignados, identificando y satisfaciendo las necesidades de servicio de los clientes. Esto incluye metas relacionadas con atención en caja, recomendación de productos y promoción de canales alternativos. Asimismo, brindar una atención amable, transparente y cercana, fortaleciendo relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.
Responsabilidades Principales
1. Servicio al Cliente
- Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones con el Banco.
- Entregar una atención oportuna, cordial y personalizada, procurando dirigirse a los clientes por su nombre.
- Aplicar los protocolos establecidos en el Modelo de Ventas y Servicios y la Promesa de Servicio.
- Utilizar de manera consistente los cuatro pilares del servicio y las buenas prácticas de eTeller.
- Ejecutar las operaciones de caja de forma eficiente, asegurando una atención fluida y de calidad.
- Identificar necesidades de los clientes y derivarlos a la plataforma comercial a través de Counselor u otros canales definidos.
2. Gestión de Personas y Clima Laboral
- Contribuir activamente a un ambiente laboral positivo, alineado con los valores de Scotiabank.
- Desarrollar las funciones asignadas con eficiencia y productividad.
- Mantenerse actualizado respecto de políticas y procedimientos internos.
- Participar en sesiones de coaching programadas por la jefatura.
- Elaborar y comunicar planes de desarrollo a su Supervisor/JAS.
- Cumplir con los planes de mejora definidos por su supervisor.
- Conocer y gestionar sus metas balanceadas dentro del proceso de evaluación de desempeño.
- Participar en reuniones de Ventas y Servicios.
3. Capacitación y Desarrollo
- Leer, comprender y aplicar circulares y comunicados de procedimientos.
- Completar los cursos obligatorios definidos por el Banco.
- Participar en reuniones de Ventas y Servicios de la sucursal.
- Asistir activamente a cursos y talleres destinados al fortalecimiento de competencias y habilidades.
4. Manejo de Efectivo y Operaciones de Caja
- Mantener niveles adecuados de efectivo en caja, dentro de los límites establecidos.
- Recontar y verificar los traspasos recibidos desde Tesorería.
- Realizar revisiones periódicas del efectivo para detectar y separar billetes deteriorados.
- Informar oportunamente cualquier diferencia de caja (sobrantes o faltantes).
- Resguardar el efectivo en los dispositivos de seguridad correspondientes.
5. Gestión Contable
- Enviar requerimientos a áreas centrales con la documentación de respaldo necesaria para su correcta tramitación.
6. Seguridad y Protección de la Información
- Mantener bloqueada la estación de trabajo cuando corresponda.
- Resguardar adecuadamente valores, timbres, llaves y claves asignadas.
- Cumplir con los procedimientos de cambio de combinaciones y claves según los plazos establecidos.
- Velar por el uso seguro y confidencial de las credenciales de acceso.
- Proteger la información de clientes y operaciones del Banco.
- Cuidar los bienes y equipamientos asignados.
- Cumplir con la política de "Escritorio Limpio".
- Reportar a la supervisión cualquier situación sospechosa o potencial fraude.
7. Control Administrativo
- Participar en arqueos de caja programados y sorpresivos según asignación.
- Colaborar en arqueos de efectivo de Tesorería Integral (ETV) cuando sea requerido.
- Actuar como custodio o respaldo de funciones designadas por su supervisor.
- Procesar las operaciones recibidas a través de caja buzón y ATM, cuando corresponda.
8. Recursos Materiales e Infraestructura
- Utilizar correctamente los recursos tecnológicos y herramientas de trabajo asignadas.
- Mantener un stock adecuado de formularios y materiales de uso diario.
9. Cumplimiento de Políticas AML y KYC
- Aplicar los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC), verificando y documentando la identidad, origen de fondos y naturaleza de las operaciones.
- Confirmar la vigencia y exactitud de la información de los clientes, recomendando su actualización cuando corresponda.
- Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información bancaria y de clientes.
- Asesorar a clientes respecto de alternativas de inversión de acuerdo con sus objetivos y tolerancia al riesgo.
- Monitorear actividades inusuales o significativas en cuentas de clientes.
- Obtener las autorizaciones correspondientes para transacciones que excedan sus límites de atribución.
10. Migración a Canales Digitales y Alternativos
- Apoyar las iniciativas y planes definidos por la supervisión para fomentar la migración de transacciones desde caja hacia canales digitales o alternativos.
- Promover entre los clientes el uso de herramientas digitales disponibles, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y mejor experiencia de servicio.
Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile
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