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Supervisor, Monitoring
mid · Risk & Compliance
Requisition ID: 272780
Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.
Propósito
Contribuye al éxito de la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional liderando la ejecución diaria y mejora continua de los procesos de monitoreo dentro de un modelo regional centralizado. Es responsable del desempeño del equipo, promoviendo la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, así como una toma de decisiones consistente. Supervisa capacidad, productividad, eficiencia y niveles de servicio, brindando retroalimentación y orientación técnica continua al equipo.
Responsabilidades
- Promover una cultura centrada en el cliente.
- Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
- Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
- Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
- Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
- Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
- Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
- Presentar métricas y resultados a la gerencia.
- Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
- Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
- Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
- Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.
Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)
Manager: Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager.
Reportes directos: Monitoring Analyst y Monitoring Officer.
- Supervisión de entre 15 y 20 analistas/oficiales de monitoreo.
- Gestión de alertas de fraude
Educación, Experiencia, y otra información:
- Profesional en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
- Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
- Experiencia en seguimiento de KPIs, análisis de resultados y elaboración de informes.
- Microsoft Office intermedio o avanzado.
- Conocimiento de sistemas de información bancarios.
- Inglés nivel B1 o B2.
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- Planeación y organización.
- Orientación al cliente interno.
- Trabajo colaborativo.
- Conocimiento en nómina.
Condiciones laborales:
- Horario estándar de trabajo.
Location(s): Colombia : Bogota : Bogota
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