Operation Manager International Office Casualty & Financial Lines

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Operation Manager International Office Casualty & Financial Lines

senior · Insurance

Description du poste

Operation Manager International Office Casualty & Financial Lines

Paris, La Défense, France

AXA XL est la division du Groupe AXA dédiée à l’assurance des grandes entreprises, des risques complexes et des spécialités. Reconnue comme l’un des leaders mondiaux de l’assurance d’entreprise et de la gestion des risques, AXA XL accompagne des clients dans plus de 200 pays et territoires. Grâce à notre expertise sectorielle, notre présence internationale et nos relations privilégiées avec les principaux courtiers du marché, nous concevons des solutions sur mesure pour répondre aux enjeux les plus complexes de nos clients. Notre ambition est de les aider non seulement à protéger leur activité, mais aussi à anticiper les risques de demain, renforcer leur résilience et saisir de nouvelles opportunités de développement dans un environnement en constante évolution.

Rejoindre AXA XL France, c’est intégrer le leader du secteur IARD, bénéficiant de l’envergure et de la réputation du Groupe AXA, tout en évoluant dans un environnement international, collaboratif et tourné vers l’innovation.

À propos du poste 

Rattaché(e) à la direction des Operations d’AXA XL France, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des activités opérationnelles du portefeuille responsabilité civile et lignes financières (Casualty & Financial Lines).

Vous prendrez la responsabilité de l’équipe International Office, composée de 15 collaborateurs, et contribuerez à la performance globale d’un département de 34 professionnels répartis entre les équipes Master et International Office à Paris, au cœur d’un environnement international à forte visibilité.

Dans ce rôle, vous serez au cœur de l’écosystème AXA XL, en interaction permanente en externe avec les courtiers, les clients, les captives, les co-assureurs, et en interne avec les équipes de souscription, la coordination captive, les sinistres et le réseau AXA XL. Véritable garant de l’excellence opérationnelle, vous veillerez à offrir un service d’exécution irréprochable, contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. En parallèle, vous accompagnerez le développement de votre équipe et favoriserez une culture de performance, de qualité de service et d’amélioration continue.

Évoluant dans un modèle opérationnel mondial, vous participerez également activement aux initiatives de transformation et d’amélioration continue d’AXA XL. À ce titre, vous collaborerez avec, les équipes Multinational Solutions Services, Réassurance et IT afin de contribuer à l’évolution de nos processus et de nos outils. La France représentant l’un des principaux marchés d’AXA XL à l’échelle mondiale, votre contribution aura une visibilité et un impact significatifs au sein de l’organisation.

Ce que vous FEREZ

Piloter et développer une équipe engagée

En tant que manager de l'équipe International Office, vous jouerez un rôle clé dans l'animation, le développement et la performance de votre équipe.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Accompagner, coacher et développer les compétences de votre équipe dans un environnement international en constante évolution.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif, responsabilisant et orienté résultats.
• Veiller à la montée en compétences des collaborateurs sur les produits, les processus, les outils et les spécificités des pays couverts.
• Définir les priorités, suivre les performances et garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de service, tels que définis par la direction des Opérations, dans les délais impartis.

Être l'ambassadeur de l'excellence de service AXA XL

La satisfaction de nos clients et de nos courtiers est au cœur de notre modèle.

Dans ce cadre, vous :

• Veillerez à offrir une expérience client et courtier de premier plan.
• Encouragerez des interactions directes, proactives et à forte valeur ajoutée avec nos partenaires.
• Contribuerez à renforcer la perception d'excellence de service d'AXA XL sur le marché français.
• Participerez aux réponses aux appels d'offres et aux initiatives contribuant au développement de l'activité.
• Identifierez les opportunités d'amélioration en vous appuyant sur les retours de nos clients et courtiers afin de faire évoluer nos pratiques et nos processus.

Collaborer avec un large réseau de partenaires internes et externes

Au cœur de l'écosystème AXA XL, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de souscription, Captive, Multinational Solutions Services, Réassurance, les équipes IT et les différents centres opérationnels du Groupe.

À ce titre, vous :

• Contribuerez à la mise en œuvre de programmes internationaux complexes en partenariat avec les courtiers, les clients et les partenaires internes.
• Assurerez une coordination efficace entre les différentes parties prenantes afin de garantir l'excellence opérationnelle et la qualité de service.
• Participerez aux différentes instances de gouvernance locales et internationales afin de représenter les enjeux et besoins du marché français.
• Contribuerez à des initiatives stratégiques de l’entité.

Garantir l'excellence opérationnelle et accompagner la transformation

Vous serez également garant(e) de la qualité et de l'efficacité des opérations pour les branches responsabilité civile et lignes financières.

À ce titre, vous :

• Superviserez le bon déroulement des opérations et veillerez au respect de nos engagements de service.
• Garantirez la bonne mise en place et le suivi des polices locales dans le cadre de programmes internationaux.
• Veillerez au suivi des flux financiers (coréassureurs et captives) des programmes internationaux.
• Contribuerez à l'amélioration continue de nos processus, outils et modes de fonctionnement.
• Participerez aux projets de transformation et d'innovation, notamment liés à la digitalisation, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle.
• Assurerez le respect des contrôles financiers internes (IFC) et le suivi des indicateurs de qualité.

Vous reporterez directement au Responsable des Opérations Responsabilité Civile et Lignes Financières (Operations Lead Casualty & Financial Lines).

Ce que vous APPORTEREZ

Pour réussir dans ce poste, vous apportez une expérience managériale confirmée, une expertise reconnue dans le secteur de l’assurance et la capacité à fédérer des équipes et des parties prenantes dans un environnement international en constante évolution.

Leadership et management

• Expérience confirmée en management d’équipe, au sein du secteur de l’assurance ou du courtage, idéalement dans un environnement opérationnel ou de gestion de programmes internationaux.
• Capacité à fédérer, motiver et développer les collaborateurs afin de favoriser l'engagement et la performance collective.
• Aptitude à organiser, planifier et prioriser les activités d'une équipe tout en garantissant le respect des délais et des engagements.
• Capacité à accompagner le changement et à soutenir les équipes dans un environnement évolutif.

Expertise métier et excellence opérationnelle

• Expérience professionnelle acquise dans des fonctions similaires au sein du secteur de l’assurance ou du courtage.
• Bonne maîtrise des techniques d'assurance et de réassurance.
• Connaissance des programmes internationaux et de leur gestion opérationnelle.
• Culture opérationnelle et financière permettant de piloter efficacement l'activité et les indicateurs associés.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel à un niveau avancé.

Collaboration et environnement international

• Capacité à collaborer efficacement avec de multiples parties prenantes dans un environnement matriciel et international.
• Expérience de la conduite de projets et de l'amélioration continue des processus.
• Appétence pour les environnements multiculturels et les organisations globales.
• Anglais et français professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour interagir avec nos équipes et partenaires internationaux.

Communication et influence

• Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aisance dans les échanges avec les courtiers, les clients et les interlocuteurs internes.
• Capacité à convaincre, négocier et fédérer autour d'objectifs communs.
• Sens du service, esprit collaboratif et orientation solutions.

Qui sommes NOUS

AXA XL, la division des risques P&C et Specialty du groupe AXA, est connue pour résoudre des risques complexes. Pour les entreprises de taille intermédiaire, les multinationales et même certaines personnes inspirantes, nous ne nous contentons pas de fournir de la réassurance ou de l'assurance, nous la réinventons.

Comment ? En combinant une plateforme de capital complète et efficace, des analyses basées sur les données, une technologie de pointe et les meilleurs talents dans un espace de travail agile et inclusif, habilité à offrir un service client de premier ordre dans toutes nos lignes d'affaires : Dommages, Responsabilité, Professionnels, Lignes Financières et Specialty.

Avec une approche innovante et flexible des solutions de risque, nous collaborons avec ceux qui font avancer le monde.

Pour en savoir plus, consultez axaxl.com

Ce que nous OFFRONS

Inclusion et Diversité

AXA XL s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et prendra en considération les candidats sans distinction de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge, d'ethnie et d'origine, de statut marital, de religion, de handicap ou de toute autre critère discriminant. Chez AXA XL, nous savons qu'une culture d’intégration et des collaborateurs d’horizons divers sont essentiels à notre réussite et à la croissance de notre entreprise. C'est pourquoi nous avons pris l'engagement d'attirer, de développer, de faire progresser et de fidéliser des collègues d’horizons les plus divers possibles tout en créant une culture d'intégration où chacun peut s'épanouir pleinement dans son environnement professionnel et atteindre son plein potentiel. Il s'agit de s'entraider - et d'aider notre entreprise - à aller de l'avant et à réussir. 

• Cinq groupes de ressources professionnelles (Business Resource Group) sur les thématiques suivantes : le genre, les LGBTQ+, la diversité culturelle, le handicap et l'inclusion, avec 20 sections dans le monde entier.
• Un accompagnement de l’entreprise dans les modes d’organisation de travail flexible
• Des avantages améliorés pour en matière de congés pour raisons familiales
• Présence de l’entreprise à l'index des meilleures pratiques en matière de diversité to the Diversity Best Practices Index
• Signataire de la charte « Femmes dans la finance » (Women In Finance), initiative britannique

Pour en savoir plus, consultez axaxl.com/about-us/inclusion-and-diversity.  AXA XL offre une égalité des chances en matière d’emploi.

Total Rewards

Le programme Reward d'AXA XL est conçu pour prendre soin de ce qui compte le plus pour vous, en couvrant l'ensemble de votre santé, votre bien-être, votre mode de vie et votre sécurité financière. Il offre une rémunération compétitive ainsi que des avantages personnalisés et inclusifs qui évoluent avec vous.

Nous sommes engagés à récompenser votre contribution sur le long terme, afin que vous puissiez être la meilleure version de vous-même aujourd'hui et envisager l'avenir avec confiance.

Le développement durable

Chez AXA XL, le développement durable est au cœur de notre stratégie commerciale. Dans un monde en constante évolution, AXA XL protège ce qui compte le plus pour nos clients et nos communautés. Nous savons que c'est à la base d'un avenir plus résilient. Notre stratégie 2023-2026, intitulée « Racines de la résilience », se concentre sur la protection des écosystèmes naturels, la lutte contre le changement climatique et l'intégration de pratiques durables dans l'ensemble de nos opérations.

Nos Pilliers:

• Valoriser la nature : Notre impact sur la nature influence la manière dont la nature nous impacte. Des écosystèmes résilients - la base d'une planète et d'une société durables - sont essentiels pour notre avenir. Nous nous engageons à protéger et restaurer la nature – des forêts de mangroves aux abeilles de notre jardin – en augmentant la sensibilisation à la biodiversité et en inspirant nos clients et collègues à placer la nature au cœur de leurs projets.
• Agir contre le changement climatique : The effects of a changing climate are far-reaching and significant. Unpredictable weather, increasing temperatures, and rising sea levels cause both social inequalities and environmental disruption. We're building a net zero strategy, developing insurance products and services, and mobilizing to advance thought leadership and investment in societal-led solutions.
• Intégrer les critères ESG : Toutes les entreprises ont un rôle à jouer dans la construction d'un avenir plus résilient. L'intégration des considérations ESG dans nos processus et pratiques internes renforce la résilience aux racines de notre entreprise. Nous formons nos collègues, engageons nos partenaires externes et faisons évoluer notre gouvernance et nos rapports en matière de durabilité.
• AXA Atout Coeur :  Nous avons mis en place des programmes de bénévolat et de dons caritatifs pour aider nos collègues à soutenir les causes qui leur tiennent le plus à cœur, connus sous le nom de programmes « AXA Atout Coeur». Cela inclut notre programme de dons de contrepartie, le congé de bénévolat, et notre journée annuelle de bénévolat – la Journée Mondiale du Don..

Pour plus d’information, consultez axaxl.com/sustainability.