ASISTENTE DE SERVICIO - CHIRIQUI

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ASISTENTE DE SERVICIO - CHIRIQUI

Retail & Commercial Banking

PROPOSITO DEL CARGO

Recibir, atender, indagar y canalizar las solicitudes de servicio de los clientes que ingresan a la sucursal; cumpliendo las normas y procedimientos del protocolo de atención y servicio al cliente, el Código de Ética y Valores, las normas y procedimientos de uniforme y de imagen del Banco; asegurando que los clientes sean atendidos con el orden, la excelencia y prontitud que requieren. Identificar al cliente de acuerdo a la política de “conocer al cliente” y actualizar oportunamente los datos del cliente en los sistemas existentes.

FUNCIONES GENERALES

• Realiza la bienvenida y atención inicial del cliente.
• Identifica y realiza el registro del nombre y las necesidades del cliente en el control establecido, para saber si requiere ventas o servicios, cumpliendo con los estándares de servicio.
• Guiar al cliente a la sala de espera, con el Ejecutivo de Negocios disponible, a la Caja o Banca en Línea, según sus necesidades.
• Entregar diferentes tipos de documentos (Estados de Cuentas corrientes, Chequeras personales y comerciales pre elaboradas (solo en sucursales del interior).
• Confeccionar cartas de referencia bancarias
• Orientar al cliente al auto servicio promoviendo el uso de los canales digitales a través de las Tablets, Kioscos o a través de sus teléfonos celulares ofreciendo el WIFI gratis en todas las sucursales para obtener la información sobre sus números de cuentas, saldos, etc.
• Registrar al cliente para ser atendidos por un colaborador de plataforma para obtener información precisa e inmediata sobre números de cuentas y saldos en los casos en que rehúse utilizar los medios digitales o para cualquier otra inquietud.
• Coordinar la distribución y envío de los cheques devueltos recibidos en deposito a las sucursales de preferencia de entrega del cliente.
• Gestionar los tiempos de espera del cliente de manera que se sienta atendido siempre.
• Velar que la plataforma esté siempre ordenada y limpia, con café disponible para los clientes; al igual que siempre esté surtido el piano con las diferentes volantes.
• Actualizarse y capacitarse proactivamente en los diferentes productos y servicios que el Banco ofrece, así como en técnicas de servicio al cliente.
• Cumplir con las normas y procedimientos del Banco, los estándares de servicio al cliente y las normas del uniforme y de imagen.
• Ordenar y custodiar las chequeras recibidas para entrega al cliente.
• Ordenar y custodiar los estados de cuentas corrientas para entrega al cliente.
• Apoyar en la depuración de inventario de chequeras por cuentas cerradas.
• Apoyar en la depuración de inventario de estados de cuentas corrientes con más de 90 días pendiente de retiro por parte del cliente.
• Apoyar las operaciones y actividades de la Sucursal a solicitud de su supervisor.

PERFIL DEL CARGO

Formación académica y conocimientos

• Estudios universitarios básicos hasta tercer año de estudios universitarios o haber concluido estudios a nivel técnico en Banca, Finanzas, Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas, Servicios Turísticos, Ingeniería Industrial y otras áreas relacionadas.
• Conocimiento intermedio en Word y Excel.

Experiencia

• 1 año de experiencia en tareas que la habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución