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[2026] BR - Coordenador(a) de OTC - L'Oréal Corporate
Operations
Na L'Oréal, nós criamos a beleza que move o mundo. Como líder mundial no setor de beleza, nossa história é marcada pela paixão pela inovação, combinando ciência de ponta e tecnologia para oferecer produtos e experiências que tocam a vida de pessoas em todos os continentes. Juntos, como uma equipe global, resolvemos desafios complexos em uma escala única, sempre comprometidos em construir um futuro mais inclusivo e sustentável para as pessoas e para o planeta.
Em nossas funções corporativas, somos o motor estratégico que viabiliza e impulsiona o crescimento sustentável de todo o ecossistema L’Oréal. Atuando de forma transversal em áreas como Finanças, Recursos Humanos, Operações, IT, Digital, Jurídico e Comunicação, nós garantimos a excelência operacional, a governança e a transformação contínua do negócio no Brasil.
O time de Operações conta com 21k colaboradores, onde você irá enfrentar desafios complexos e estará na linha de frente da construção de uma beleza sustentável junto com nossos parceiros de negócios. Nesse time você terá a importante missão de desenvolver, desenhar, pesquisar, fabricar e entregar produtos e serviços para o mundo todo!
Missão: Liderar as operações de OTC (Order to Cash) de escopo corporativo e atuação transversal com as 4 divisões de negócio (DPGP, LBD, DL e DPP), gerindo uma carteira de R$ 1,7 BI nos canais indireto e e-commerce. A posição tem como foco a eficiência operacional, a melhoria contínua dos processos e a garantia de excelência na experiência do cliente, impulsionando a produtividade e a simplificação de rotinas.
Principais Atividades:
- Gestão, desenvolvimento e acompanhamento de um time direto de 9 pessoas (analistas e jovem aprendiz), fomentando um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Desenho, padronização e otimização contínua de processos transacionais de atendimento e suporte, centralizando fluxos e garantindo a redução consistente dos prazos de entrega.
- Condução e implementação de planos de ação estruturados via Kaizen e metodologias de melhoria contínua para aumentar a produtividade da operação.
- Acompanhamento diário de métricas operacionais, nível de serviço e KPIs de atendimento, utilizando ferramentas como SAP, Power BI e Excel para suporte a decisões ágeis.
- Forte interlocução com os times comerciais, áreas internas parceiras e clientes, gerindo múltiplos fluxos simultâneos e assegurando o alinhamento de ponta a ponta.
Conhecimentos Necessários:
- Pré-requisitos:
- Ensino superior completo (Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas).
- Sólida experiência prévia na área de OTC (Order to Cash), gestão de equipes e relacionamento com clientes.
- Domínio prático de SAP, Power BI e Excel.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, com foco em Kaizen.
- Desejáveis / Negociáveis:
- Inglês ou espanhol intermediário/avançado (possibilidade de flexibilização).
Por que fazer parte do nosso time?
- Possibilidades de crescimento: trilhas de desenvolvimento personalizadas e oportunidades de carreira nacional e internacional.
- Ambiente inclusivo e diverso: um espaço seguro onde sua autenticidade é valorizada e celebrada.
- Cultura voltada para pessoas: o cuidado, o respeito, o protagonismo e a paixão das nossas equipes no centro de tudo o que fazemos.
Nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.
O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.
Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.
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