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CDI - Directeur de flagship John Lobb - (H/F)
senior · Luxury & Retail
Depuis plus de 150 ans, John Lobb fait du savoir-faire et de l’innovation ses signatures distinctives. Ses chaussures, profondément influencées par les origines anglo-saxonnes de la Maison, conjuguent travail à la main et matières d’exception rigoureusement sélectionnées.
Au cœur de notre Maison, deux lieux emblématiques :
l’Atelier de botterie sur mesure de Paris, où chaque paire est réalisée selon des gestes transmis depuis des générations ;
la Manufacture de Northampton, en Angleterre, où sont créées nos collections de prêt à porter dans le plus grand respect des matières et de la tradition.
Aujourd’hui, John Lobb se réinvente. Nous faisons évoluer nos codes, nous ouvrons la marque à de nouvelles inspirations et nous imaginons une manière plus contemporaine d’exprimer l’élégance masculine sans jamais renier notre héritage.
Filiale du groupe Hermès depuis 1976, John Lobb rayonne dans le monde entier à travers une vingtaine de boutiques en Europe, aux États Unis, en Chine et au Japon, ainsi qu’un réseau très sélectif de dépositaires agréés.
Rejoindre John Lobb, c’est intégrer une communauté de plus de 200 collaborateurs – artisans, conseillers de vente et équipes support – des équipes à taille humaine, unies et engagées, qui contribuent à faire vivre avec passion notre excellence et notre créativité.
Votre mission
En tant que Directeur(trice) du flagship John Lobb, vous êtes l'ambassadeur(trice) de la maison et le(la) garant(e) de son rayonnement commercial, humain et culturel..
À la tête de ce lieu emblématique, vous pilotez l'ensemble des dimensions du magasin : son ouverture, son développement et sa performance durable - avec exigence, vision et passion pour l'artisanat d'exception.
Vous faites du flagship une destination incontournable pour une clientèle locale et internationale, en vous appuyant sur votre leadership, votre sens du service et votre capacité à mobiliser un réseau de clients et de prescripteurs influents.
Responsabilités principales
1. Préparation et ouverture du flagship
Piloter l'ensemble du projet d'ouverture en coordination avec les équipes internes (Retail, RH, Groupe projet, Produit, Communication, Finance)
Définir l’organisation cible, accompagner le changement, constituer et former une équipe d’excellence
Définir l'assortiment du magasin en cohérence avec les attentes de la clientèle locale et internationale.
Contribuer à faire du flagship un lieu unique, à l'architecture et à l'identité singulières
Proposer des services d’exception pour élever l’expérience client en magasin
2. Performance commerciale & développement du réseau
Au cœur de votre mission, votre réseau constitue un actif stratégique majeur. Vous avez su, au fil de votre parcours, tisser des liens durables et de confiance avec une clientèle d'exception, et c'est cette capacité unique que vous mettrez au service du rayonnement de John Lobb.
> Piloter et optimiser la performance commerciale :
Piloter les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux du flagship.
Développer une culture de clienteling d'excellence auprès de l'ensemble de l'équipe.
Identifier les opportunités de croissance et contribuer au développement commercial de la Maison sur votre marché.
> Activation et valorisation de votre réseau :
Mobiliser votre portefeuille de clients VIC et VVIC, en les introduisant naturellement dans l'univers John Lobb
S'appuyer sur vos relations établies avec les cercles d'affaires, institutions et réseaux d’influence (clubs cercles, associations …) pour créer des opportunités d'affaires qualifiées
Entretenir et développer des partenariats stratégiques avec des acteurs complémentaires de l'univers du luxe : hôtels palace, tailleurs sur mesure, maisons de couture, conciergeries de prestige, galeries d'art
> Développement d'une clientèle d'exception
Identifier, approcher et fidéliser de nouveaux profils de clients à fort potentiel, en s'appuyant sur une connaissance fine des codes sociaux et culturels de la clientèle de luxe locale et internationale
Cultiver des relations personnalisées et pérennes, fondées sur la confiance, la discrétion et une connaissance approfondie des goûts et attentes de chaque client
Accompagner chaque client dans une relation sur le long terme, de la première visite jusqu'aux commandes sur mesure les plus abouties
> Rayonnement et influence
Être un(e) ambassadeur(trice) actif(ve)de la maison dans les cercles où vous évoluez naturellement : dîners privés, événements culturels, vernissages, voyages d'exception.
Représenter John Lobb avec élégance et authenticité dans tous les contextes, en faisant de chaque interaction une opportunité de faire découvrir ou approfondir l'amour de la botterie d'exception.
Contribuer à positionner le flagship comme un lieu de référence incontournable pour les amateurs de beau, les collectionneurs et les personnalités influentes de la place.
3. Animation et développement de l'équipe
Manager, inspirer et faire grandir une équipe de conseillers de vente passionnés et experts selon les valeurs de la Philosophie Managériale Hermès
Piloter la transition des équipes en exerçant un leadership du changement inspirant, fédérant les équipes autour des codes d’excellence de la Maison.
Créer une culture d'équipe fondée sur l'exigence, la bienveillance et la transmission des savoir-faire
Accompagner les montées en compétences individuelles et collectives, en lien avec les programmes de formation du groupe
Incarner au quotidien les valeurs de la maison et en être le premier vecteur de transmission auprès de l'équipe
4. Expérience client d'exception
Déployer une expérience client singulière, en cohérence avec les valeurs de la maison : modernité, authenticité, excellence, élégance et durabilité
S’appuyer sur le Manifeste de vente John Lobb et le faire vivre au quotidien
Garantir un niveau de service irréprochable, à la hauteur de la qualité des produits John Lobb
Cultiver une relation client profonde et personnalisée, en plaçant chaque client au coeur de chaque interaction
Veiller à ce que chaque visite en boutique soit vécue comme un moment rare, mémorable et unique.
5. Animation du magasin & événements
Concevoir et orchestrer des événements réguliers et de qualité : soirées privées, présentations de collections, célébrations d'anniversaires de modèles iconiques, collaborations artistiques, ateliers de découverte du savoir-faire…
Faire du flagship un lieu de vie et de culture autour de la botterie d'exception, ouvert aux amateurs éclairés comme aux néophytes curieux
Mobiliser votre réseau pour garantir la qualité et l'exclusivité des audiences lors de ces événements
Assurer le rayonnement de la marque dans l'écosystème local : presse, partenaires, institutions culturelles
Concevoir des activations hors les murs pour renforcer la visibilité du flagship et recruter de nouveaux clients.
6. Développement du Sur mesure (Bespoke)
Travailler en étroite collaboration avec l'atelier John Lobb pour développer les ventes de sur mesure
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre la clientèle et les artisans, en valorisant le processus de création unique propre à la maison
Orchestrer la relation entre les clients et l’atelier, en garantissant un suivi rigoureux de chaque projet Sur mesure, de la prise de commande à la livraison.
Identifier et accompagner les clients dans leur parcours Sur mesure, de la première consultation à la livraison, en faisant vivre la magie de la co-création
Structurer une stratégie commerciale ambitieuse pour dynamiser le Sur mesure et soutenir les équipes de vente dans la conversion des projets clients.
Développer une offre d'initiation au Bespoke auprès de votre réseau, en faisant du Sur mesure un vecteur de fidélisation et de différenciation
7. Excellence opérationnelle
Gérer avec rigueur et efficacité l'ensemble des opérations du magasin : stocks, reporting, budgets, conformité
Veiller au respect des standards visuels et merchandising de la maison
Assurer la bonne tenue administrative et opérationnelle du point de vente
Garantir un environnement de travail sûr, ordonné et à la hauteur de l'image de la maison
Profil recherché
Expérience confirmée minimum 8-10 ans dans la direction d'un Magasin Flagship de luxe ou d'une maison de prestige
Réseau établi et activable de clients VIC/VVIC, de partenaires et de cercles d'influence dans l'univers du luxe (considéré comme un critère déterminant)
Sensibilité profonde à l'artisanat, à la mode masculine et à la culture de la chaussure de luxe
Leadership naturel, capacité à fédérer et à inspirer une équipe autour d'une vision commune
Sens aigu du service client et de la relation personnalisée
Esprit entrepreneurial, autonomie et goût du challenge
Excellente présentation, aisance relationnelle et sens du protocole
Maîtrise de l'anglais indispensable ; une troisième langue est un atout