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JEFE COMERCIAL Y SERVICIOS
manager · Retail & Commercial Banking
Propósito general
Administrar, autorizar y ejecutar la gestión comercial y de servicio, de acuerdo a las políticas y procedimientos de riesgo, crédito y operativos, con el fin de garantizar el cumplimiento de presupuesto y objetivos comerciales, satisfacción del cliente y estándares de servicio definidos por la Institución.
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Supervisar, programar, hacer seguimiento de la gestión y resultados de los Negocios y Servicios de la oficina, gestión de cobranza y recuperación de cartera, cumplimiento del presupuesto, objetivos, planes y acciones comerciales y de servicios. | Garantizar el cumplimiento presupuestario, cartera vencida, satisfacción del cliente y operatividad de la agencia. |
Supervisar, organizar, participar y ejecutar operaciones de negocio, servicio y de control de la oficina, manejo y gestión en los comités de agencia, Zonal y Regional, apelaciones y excepciones de operaciones de créditos. | Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos en operaciones del activo. |
Autorizar, administrar y ejecutar panel de control, modelo de servicio, entrega de información solicitada por áreas internas y externas, y firma en documentos de productos y servicios. | Garantizar que la oficina cumpla con los estándares de servicio, procedimientos del pasivo y tiempos de entrega definidos. |
Actividades 1/3
- Autorizaciones de acuerdo a los montos establecidos:
- Aprobar pago y efectivización de cheques.
- Autorizar retiros a titulares y /o terceros, recaudaciones, depósitos, cheques certificados giros a cuentas del exterior y transacciones internacionales de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones y Montos Firmas.
- Firmar cheques certificados, cheques del exterior y de emergencia, de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones y Montos Firmas Autorizadas.
- Autorizar activación de cuentas, previa validación de lista de observados y actualización de datos; asimismo, pueden aperturar cuentas cuando sea necesario.
- Revisar, autorizar y firmar documentos de acuerdo al manual de firmas autorizadas.
- Actividades de Negocio y Servicio
- Ejecutar y supervisar el presupuesto financiero y objetivos comerciales y de servicios planteados para su Agencia.
- Coordinar y asegurar el cumplimiento de SLA tanto para el cliente interno como externo.
- Programar, coordinar y monitorear los planes y acciones comerciales y operativas propias de la Agencia.
- Comunicar a su equipo las estrategias, objetivos y planes de acción definidos para su Agencia.
- Administrar de manera general el funcionamiento de todo el personal de la Agencia, del personal de áreas de apoyo y de otras empresas o filiales.
- Ejecutar diariamente el Modelo de Gestión de Negocios y Servicios.
- Administrar el nuevo modelo de servicio (estándares de calidad en servicio e infraestructura, tiempos de atención a clientes, administración de recursos transaccional y negocio).
- Revisar y analizar la bitácora de gestión de ventas y servicios, a fin de generar planes de acción.
- Hacer seguimiento y acompañar a las visitas programadas por el segmento uno a uno de acuerdo a la importancia del negocio.
- Identificar y comunicar oportunidades comerciales, operativas y de servicios que se presentan en su agencia a su línea de supervisión.
- Generar, programar y ejecutar el cumplimiento de clínicas de ventas de la oficina
Actividades 2/3
- Supervisar, participar y ejecutar las acciones generadas en los Comités de Crédito y clínicas de Venta de la Oficina.
- Supervisar y apoyar la Gestión de Cobranza y Recuperación de Cartera de su agencia, dentro de los límites establecidos y bajo los procedimientos del Banco.
- Preparar, revisar y sustentar la documentación necesaria de crédito para la presentación en las diferentes instancias (Comités de Agencia, Zonal, Regional y Fábrica)
- Hacer seguimiento a las operaciones de crédito concedidas en determinados clientes que permita garantizar el destino del crédito.
- Evaluar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión: evolución de cifras (MIS Diario, la evolución de captaciones, colocaciones, recuperación de cartera); evolución de inversiones, cartera de productos, campañas pre aprobadas (créditos preciso, rol, tarjetas de crédito), variaciones de saldos de clientes (positivas o negativas), a fin de detectar desviaciones y establecer planes de acción que garanticen el cumplimiento de los presupuestos y resultados de la Agencia.
- Evaluar y hacer seguimiento al Panel de Control integral de la oficina, los indicadores tácticos de productividad y de servicio a fin de detectar desviaciones y establecer planes de acción que garanticen el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio de la Agencia.
- Organizar y participar en los Comités de Crédito de la Oficina.
- Realizar apelaciones y excepciones de operaciones y créditos fabricalizados.
- Programar y organizar la gestión de las renovaciones de plazo dentro del mes, y administrar el cobro eficiente de las cuotas de las operaciones de créditos por vencer.
- Controlar, aprobar y ejecutar consideración de cámara, ruteos de tasas de inversión, discrecionalidad de tasas, sobregiros, operaciones de crédito conforme a matriz de cupos o recomendar el pago al nivel de supervisión, cuando sobrepase su cupo.
- Participar en los Comités de Crédito Zonal y/o Regional; para ello, debe convocar el comité, así como analizar, aprobar o negar las operaciones de crédito, antes de presentar el caso al comité.
- Supervisar la calificación de cartera de acuerdo a los periodos establecidos.
- Proponer y recomendar a los diferentes Comités operaciones de crédito y liberación de garantías constituidas cuando así lo considere, bajo las políticas y normas definidas para el efecto.
- Preparar y participar en el Comité Comercial.
Actividades 3/3
- Solicitar a su línea de supervisión autorizaciones de tasas, en el caso que se requiera.
- Realizar seguimiento a la regularización de las excepciones de crédito que generan costo de provisión a la Agencia por estar vencidas.
- Atender requerimientos y reclamos de clientes.
- Negociar compra y venta de divisas del exterior (euro)
- Gestionar y firmar contrato de cuentas corrientes y de ahorro.
- Dar seguimiento y distribución de variaciones positivas y negativas de las cuentas de ahorro y corriente a fin de identificar oportunidades de negocio.
- Impulsar y fomentar el desarrollo del negocio a través de un conocimiento actualizado sobre los clientes, productos, canales y servicios ofertados por el Banco.
- Aprobar el medio de administración de garantía cuando hay riesgo cero o cuando se ingresará un certificado de depósito.
- Realizar seguimiento a la regularización de las excepciones de crédito que generan costo de provisión a la Agencia por estar vencidas.
Educación
Estudios terminados en Administración de empresas, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia
Manejo de personal
Servicio al cliente
Comercial y financiera de la Banca
Manejo gerencial
Manejo de cuentas claves
Control y manejo de presupuestos
Recuperación de cartera
Análisis crediticio
Conocimiento
Mediciones de productividad
Análisis financiero
Legislación bancaria y lavado de dinero
Procesos
Ofimática avanzada
Estadística
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.