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EXPERTO SERVICIOS EMPRESARIALES - COBROS
Retail & Commercial Banking
Propósito general
Gestionar, elaborar e identificar las necesidades del cliente y del negocio, articulando de manera transversal con equipos de negocio, tecnología, operaciones, datos y experiencia, con el fin de maximizar el funcionamiento, la rentabilidad y la evolución de los productos y servicios de Empresas, generando valor sostenible para el cliente empresarial, de acuerdo con los lineamientos, la normativa legal vigente, las políticas y procedimientos institucionales, y los estándares de calidad y estabilidad del banco.
Actividades
Estrategia de productos
Identificar necesidades e impactos funcionales del cliente y negocio mediante análisis en conjunto con los equipo del COE de Experiencia, Banca Corporativa y Empresarial, Procesos y Operaciones , COE de Datos con la finalidad de asegurar que la evolución del producto genere valor y responda a necesidades reales.
Participar en la definición funcional del roadmap trabajando junto al PO y TO del equipo asignado para alinear capacidades funcionales con objetivos estratégicos y regulatorios.
Implementar iniciativas del segmento a su cargo, con el fin de apalancar la experiencia del cliente y la estabilización de los sistemas y aplicaciones a su cargo.
GESTION FUNCIONAL / TRANSFORMACION Y PROYECTOS/ OPERACION Y RUN
Definir y documentar requerimientos funcionales y reglas de negocio con la Banca Corporativa y Empresarial, elaborando historias de usuario, criterios de aceptación y documentación funcional para garantizar claridad y correcta implementación técnica.
Validar funcionalmente desarrollos y entregables ejecutando pruebas y revisando cumplimiento de requerimientos con el negocio y Operaciones para asegurar calidad funcional y cumplimiento esperado del producto.
Identificar gaps funcionales comparando capacidades actuales vs. requerimientos del banco y clientes para definir necesidades de evolución o parametrización
Analizar incidentes y problemas operativos revisando causas raíz y métricas transaccionales para reducir impactos operativos y mejorar estabilidad del servicio.
Priorizar mejoras operativas y funcionales evaluando impacto en cliente, riesgo y operación para mejorar eficiencia y experiencia del cliente empresarial.
Hacer seguimiento al avance de los proyectos asignados, a fin de contribuir con el cumplimiento de las especificaciones y procesos requeridos en cada línea de productos, dentro de los cronogramas para ello establecidos.Actividades
Coordinar, actualizar y proveer de información a las fuerzas de Ventas sobre el funcionamiento, características, precios, procesos, etc., de productos y servicios asignados a fin de garantizar el adecuado conocimiento de los productos comercializados.
Participar activamente en ceremonias y dinámicas del equipo colaborando en refinamientos y planificaciones para mantener flujo continuo y claridad funcional.
Apoyar la adopción funcional en la capacitación de usuarios y acompañando despliegues con el equipo Sistemática para facilitar la transición operativa y la incorporación de nuevas capacidades.
Identificar y proponer planes de mitigación en conjunto con el equipo de Riesgos con la finalidad de eliminar riesgos identificados
Gestionar incidentes operativos mediante análisis de causa raíz y coordinación de soluciones con áreas involucradas.
Controlar la facturación de los servicios y analizar desviaciones respecto a condiciones contractuales.
Definir y mantener actualizados procesos operativos e instructivos asociados a los servicios COMEX.
Asegurar la continuidad operativa end to end de los servicios mediante el seguimiento de requerimientos operativos y tecnológicos.
METRICAS Y VALOR
Monitorear indicadores funcionales y operativos proporcionados por COE de Datos y métricas transaccionales para identificar oportunidades de mejora y medir impacto.
Proponer nuevas métricas relacionadas con el proceso a su cargo, con la finalidad de asegurar que la propuesta de valor se cumpla
Gestionar el desempeño de proveedores de servicios, asegurando el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
GOBIERNO Y COMPLIANCE
Asegurar cumplimiento funcional validando normativas y políticas internas para minimizar riesgos regulatorios y operativos.
Participar en auditorías y revisiones regulatorias entregando información funcional y evidencias requeridas para asegurar trazabilidad y cumplimiento del producto.Educación
Ingeniería en Sistemas, Administración, Procesos, Finanzas o carreras afines.
Deseable certificación en Agilidad, Scrum o Gestión de Productos.Experiencia
Experiencia en levantamiento y gestión de requerimientos funcionales.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y metodologías ágiles.
Participación en proyectos tecnológicos o de transformación digital.
Deseable experiencia en banca, medios de pago o productos financieros.
Conocimiento
Análisis funcional y modelamiento de procesos.
Gestión de requerimientos y criterios de aceptación.
Metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Herramientas de gestión colaborativa (Jira, Confluence, Miro).
Conocimiento funcional de productos bancarios y experiencia cliente.Generales
Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades dentro del sistema de gestión en el siguiente link:
http://pichinchanetbp:8080/Documents/VP%20RRHH/Desarrollo%20Sostenible/ROLES%2C%20RESPONSABILIDADES%2C%20AUTORIDADES%20Y%20COMPETENCIAS%20SSA.pdf
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados. En el caso de Responsables de Agencia participar como JEFES de EMERGENCIAS garantizando su compromisoCompetencias
RCM - AdaptabilidadRCM Contribuidor - ColaboraciónRCM Contribuidor - Enfoque al resultadoRCM Contribuidor - Enfoque en el desarrolloRCM Contribuidor - Pensamiento prácticoRCM Contribuidor - Responsabilidad
