✨

Vista previa de la oferta

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGNER JUNIOR

junior · Consulting

Do nově vznikajícího týmu CX/DX hledáme kolegu či kolegyni na začátku kariéry. CX je zkušenost klienta, DX zkušenost poradce. Naučíte se stavět cesty pro klienta i poradce tak, aby přinášely co největší hodnotu. V Generali se staráme o 3,5 milionu klientů, máme data, experty i nástroje, a úkolem nového týmu je to vše propojit s jasným cílem - zlepšovat zákaznický zážitek a podporovat obchod.

Hledáme člověka, který nepřijme první vysvětlení, jak se to „tady dělá“, a umí navrhnout jinou cestu. Ne proto, že je nová. Proto, že lépe sedí klientovi nebo poradci. Má vůli ji dotáhnout a z výsledku se poučit.

Metodiku service designu umět nemusíte. Naučíte se ji za pochodu, vedle lidí, kteří to už dělají. Co musíte přinést sami - touhu zjišťovat, jak věci doopravdy fungují, a hlavu, která se nelekne složitostí a umí hledat to podstatné.

Proč právě k nám do Generali?

Jsme Generali – silná mezinárodní pojišťovací skupina s dlouhou tradicí, která dlouhodobě investuje do inovací, digitalizace a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Kombinujeme stabilitu a dynamiku – nabízíme zázemí velké firmy, ale zároveň prostor pro vlastní iniciativu a nové nápady. V nově vznikajícím týmu budete mít volné ruce ovlivnit způsob naší práce, metodiku i konečnou realizaci.
Naše práce má smysl – pomáháme lidem chránit to, na čem jim záleží. Každá vaše úspěšná změna navíc zjednoduší život stovkám poradců a statisícům klientů. Bez ohledu na to, v jaké oblasti působíte, budete součástí týmu, který vytváří lepší zkušenost pro naše klienty i kolegy.
Rosteme společně – podporujeme rozvoj, sdílení know-how i hledání nových způsobů, jak dělat věci lépe.

S čím se u nás setkáte?

Skládání cest: Nejde o návrh obrazovek. Budete mapovat, kde to klientovi i poradci drhne, a hledat, kde se ztrácí čas, peníze nebo důvěra. Z rozhovorů, dat a poznámek složíte obraz, ze kterého se dá rozhodnout. Architekturu cesty nepovedete sami od prvního dne. Budete ale u toho, když bude vznikat. Postupně budete dílčí kroky dělat samostatně: připravit, sepsat, pohlídat follow-up, dovést k dalšímu rozhodnutí.
Interakce a komunikace s ostatními týmy: Budete mluvit s kolegy z produktu, digitálu i obchodní sítě. Vaším úkolem je slyšet, co kdo skutečně potřebuje. Návrhy budou vznikat u nich i u nás v týmu. Každá změna ale musí obstát u klienta i u poradce.
Prioritizace na pevných základech: Naučíte se postavit návrh na datech. Nemusíte být přímo analytik, ale budete skládat čísla tak, abyste uměli říct, co změna přinese.
Prezentace toho podstatného: To, co sestavíte, musíte umět říct tak, aby člověk v místnosti za minutu pochopil, co se pro něj změní. Nechceme seznam technických úprav, ale dopad na klienta, poradce a byznys.
Malý tým, velká společnost: Budete v kompaktním týmu, kde je společná práce vidět, nebudete jeden z mnoha juniorů. Velikost firmy je důvod, proč to má smysl: když se něco povede, změní to život statisícům lidí.

Jaké dovednosti u Vás oceníme?

Máte za sebou zhruba rok až dva zkušeností (např. během studia) v analýze, koordinaci projektů, obchodě, operations, UX, consultingu nebo zákaznické zkušenosti. Ne nutně v service designu. Potřebujeme konkrétní úkoly, které jste dotáhli, a schopnost se ve složitějším tématu rychle zorientovat a nedat pokoj, dokud mu neporozumíte.
Pokud jste čerstvý absolvent a máte za sebou projekt, na kterém je vidět vaše uvažování, nejen vizuální stránka, ozvěte se nám! Stejně se ozvěte se zkušeností z obchodu nebo z práce s klienty.
Zajímá vás, jak dělat věci jinak? Jiný způsob uvažování, jiné nástroje. Technologie včetně AI v tom mohou hrát roli. Ne proto, abyste je programovali. Mohou ulehčit vaši práci, nebo se stát součástí řešení pro klienta nebo poradce.
Umíte se domluvit s různými lidmi a nenecháte se rozhodit tím, že každý mluví trochu jiným jazykem. V místnosti spíš položíte otázku, která zbývajícím připadá samozřejmá, než abyste přikývli a pak nevěděli.
Ovládáte PowerPoint i Excel. Bude vás bavit učit se v nich říct nápad tak, aby v místnosti obstál.

Tato pozice pro vás pravděpodobně není ideální, pokud:

Chcete dělat primárně UX design a kreslit hezké obrazovky
Chcete generovat úžasné nápady, ale nezajímá vás, co si o tom myslí klient nebo poradce a co to přinese. A jejich realizací se už vůbec nechcete zdržovat.
Nejraději pracujete sami a lidi vás spíš zpomalují.
Už víte, jak se to má dělat, a hledáte místo, kde vás nikdo nebude učit.
Čekáte, až vám někdo každý den do detailu zadá práci. Bez přesného zadání se nehnete.
Hledáte roli vývojáře, ajťáka nebo grafika. Technologie tady jsou pomocník, ne cíl.

Proč se přidat právě k nám?

Dostatek času na odpočinek: Užijete si celkem 32 dní volna – 25 dní dovolené, 5 dnů osobního a zdravotního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
Benefity podle vás: Každoročně vám přispějeme 16 000 Kč do Cafeterie, kde si vyberete podle svých potřeb a preferencí.
Příspěvek na stravování: Za každý odpracovaný den získáte 123,90 Kč, které vám připíšeme přímo ke mzdě.
Rozvoj a vzdělávání: Využít můžete vzdělávací platformy Speex, Digiskills nebo Bookport. Podporujeme také reskilling, talentové programy a další možnosti profesního rozvoje.
Flexibilita, která dává smysl: Svůj pracovní den si můžete do značné míry organizovat podle svých potřeb.
Pojištění, slevy a finanční benefity: Získáte slevy až 50 % na pojištění majetku a odpovědnosti a až 40 % na vybrané pojištění vozidel. Přispíváme také 800 Kč měsíčně na penzijní spoření a 500 Kč měsíčně na životní pojištění. Součástí je i rizikové pojištění hrazené zaměstnavatelem.
Aktivně i ve volném čase: Využijte MultiSport kartu, sportovní aktivity, slevy na kulturu a další výhody pro volný čas.

Skupina Generali prosazuje princip rovného zacházení a genderové neutrality. Názvy a označení pracovních pozic jsou používány bez vazby na konkrétní pohlaví a nemají vliv na jejich vnímání ani obsazování.