Vista previa de la oferta
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGNER SENIOR
senior · Consulting
Do nově vznikajícího CX/DX týmu hledáme kolegu či kolegyni, který/á nám pomůže maximalizovat hodnotu našich zákaznických a poradenských cest. V Generali se staráme o 3,5 milionu klientů, máme data, experty i nástroje, a úkolem nového týmu je to vše propojit s jasným cílem: zlepšovat zákaznický zážitek a podporovat obchod. Budete navrhovat klíčové cesty a jako spolehlivý partner pro ostatní týmy dokážete pro změnu nadchnout okolí a nápady dotáhnout z papíru do reálného života.
Proč právě k nám do Generali?
- Jsme Generali – silná mezinárodní pojišťovací skupina s dlouhou tradicí, která dlouhodobě investuje do inovací, digitalizace a zlepšování zákaznické zkušenosti.
- Kombinujeme stabilitu a dynamiku – nabízíme zázemí velké firmy, ale zároveň prostor pro vlastní iniciativu a nové nápady. V nově vznikajícím týmu budete mít volné ruce ovlivnit způsob naší práce, metodiku i konečnou realizaci.
- Naše práce má smysl – pomáháme lidem chránit to, na čem jim záleží. Každá vaše úspěšná změna navíc zjednoduší život stovkám poradců a statisícům klientů. Bez ohledu na to, v jaké oblasti působíte, budete součástí týmu, který vytváří lepší zkušenost pro naše klienty i kolegy.
- Rosteme společně – podporujeme rozvoj, sdílení know-how i hledání nových způsobů, jak dělat věci lépe.
S čím se u nás setkáte?
- Design cest pro zákazníka i obchodní síť: Budete mapovat slabá místa a navrhovat funkční celky, které vycházejí ze skutečných dat a potřeb zákazníků i společnosti.
- Spolupráce napříč firmou: Změny nebudete vymýšlet u stolu v izolaci. Budete hodně mluvit a spolutvořit s lidmi – ke spolupráci přizvete kolegy z produktu, digitálu i obchodu, abyste společně našli to nejlepší řešení.
- Důraz na dotažení a postupné kroky: Nechceme designovat vzdušné zámky do šuplíku. Zaměříte se na to, co lze zlepšovat, co má největší dopad a potenciál.
- Rozhodování na základě dat: Vaše návrhy budou stát na pevných základech. Nejde jen o skvělé nápady, ale také obchodní dopad: co změna přinese, nebo kolik firmu stojí "nečinnost".
- Menší kompaktní tým s jasným cílem – netvoříme skupinu individualistů, kde si každý řeší jen to své. Budeme se vzájemně posouvat a díky podpoře vedení bude naše práce ve firmě opravdu vidět.
Jaké dovednosti u Vás oceníme?
- Máte za sebou zhruba 3 až 5 let praxe v oblasti Service Designu, zlepšování zákaznické zkušenosti nebo v procesních inovacích. Hledáme zkušeného profesionála se selským rozumem a zároveň člověka s citem pro klientskou i poradenskou zkušenost.
- Znáte fungování většího byznysu (výhodou je zkušenost z financí, telca nebo složitějšího B2B2C). Znalost pojišťovnictví je plus, není ale podmínkou.
- Jste týmový hráč a umíte se domluvit s různými lidmi. Vysvětlíte smysl změny vývojáři i obchodníkovi tak, aby pochopili, co to přinese zrovna jim. Nebojíte se facilitovat pracovní tým.
- Máte analytické myšlení, umíte strukturovat složité problémy a dokážete své nápady reálně procesně i technologicky uchopit.
Tato pozice pro vás pravděpodobně není ideální, pokud:
- Vás baví čistě procesní detailní mapování.
- Vnímáte CX jen jako hezký design a dotazníky spokojenosti bez ohledu na komerční realitu a dopad na byznys.
- Nejraději pracujete sami a nechcete dělat kompromisy s ohledem na provozní realitu ostatních oddělení.
- Čekáte přesně dané postupy a pravidla, podle kterých budete postupovat.
Proč se přidat právě k nám?
- Dostatek času na odpočinek: Užijete si celkem 32 dní volna – 25 dní dovolené, 5 dnů osobního a zdravotního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
- Benefity podle vás: Každoročně vám přispějeme 16 000 Kč do Cafeterie, kde si vyberete podle svých potřeb a preferencí.
- Příspěvek na stravování: Za každý odpracovaný den získáte 123,90 Kč, které vám připíšeme přímo ke mzdě.
- Rozvoj a vzdělávání: Využít můžete vzdělávací platformy Speex, Digiskills nebo Bookport. Podporujeme také reskilling, talentové programy a další možnosti profesního rozvoje.
- Flexibilita, která dává smysl: Svůj pracovní den si můžete do značné míry organizovat podle svých potřeb.
- Pojištění, slevy a finanční benefity: Získáte slevy až 50 % na pojištění majetku a odpovědnosti a až 40 % na vybrané pojištění vozidel. Přispíváme také 800 Kč měsíčně na penzijní spoření a 500 Kč měsíčně na životní pojištění. Součástí je i rizikové pojištění hrazené zaměstnavatelem.
- Aktivně i ve volném čase: Využijte MultiSport kartu, sportovní aktivity, slevy na kulturu a další výhody pro volný čas.
Skupina Generali prosazuje princip rovného zacházení a genderové neutrality. Názvy a označení pracovních pozic jsou používány bez vazby na konkrétní pohlaví a nemají vliv na jejich vnímání ani obsazování.