Vista previa de la oferta
DİJİTAL MÜŞTERİ EDİNİM YETKİLİSİ
Retail & Commercial Banking
DİJİTAL MÜŞTERİ EDİNİM YETKİLİSİ
- Lisans mezunu,
- Vardiyalı olarak çalışabilecek,
- MS Office programlarına hakim,
- Diksiyonu düzgün ve iletişim yönü güçlü,
- İkna kabiliyeti yüksek, takım çalışmasına yatkın.
İş Tanımı
- Görüntülü görüşme ile bankamıza yeni CepteTEB müşterilerinin edinilmesini sağlar,
- Her görüşmede mükemmel müşteri deneyimi yaratacak bilinçle hizmet vermeyi amaçlar,
- İşitme engelli müşterilerimize işaret dili aracılığı ile belirlenmiş olan hizmet kalitesine uygun şekilde hizmet verir (Sadece İşaret dili sertifikasına sahip personeller),
- Günlük olarak görüntülü görüşmeye başvuran müşterilerin edinimlerinin sağlanması, takım liderinin koordinasyonu ile tanıtım, kimlik tespiti, sözleşme onayı sağlanarak, müşteri olma akışını tamamlar,
- Dış Arama (Outbound) yaparak bankamız müşterilerine bankamız ürün, hizmet ve bilgilendirme aramaları yapmak,
- Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda oluşan sorun veya şikayetlerin belirlenmesi, kendi yetki sınırları dahilindeki sorunları çözmeye yönelik alternatiflerin önerilmesi, kendi yetki sınırları dahilinde çözümlenemeyecek müşteri sorunlarını ekip liderine iletilmesi,
- Bireysel ürünler, hizmetler ve kampanyalarla ilgili bilgilerini güncel tutarak Müşteriye doğru, kesin ve net bilginin verilmesi sağlar,
- Görev alanıyla ilgili ürün ve konular hakkında sektör ve piyasa bilgilerini takip eder.