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Analista Control de Servicio - Service Control Analyst
Operations
Qué te ofrecemos
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España, y contamos con una propuesta de valor diferencial para todas las personas que formamos parte de AEGON:
🤸 ♂️ Flexibilidad real para ayudarte a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y modelo de trabajo híbrido.
🥰 Cuidamos tu bienestar físico y mental, con seguro de salud gratuito, iniciativas de vida saludable y un amplio paquete de beneficios y ventajas sociales (plan de pensiones, retribución flexible, ayudas a la formación, entre otros).
🚀 Oportunidades de desarrollo profesional, participando en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico en transformación continua, con acceso a formación y aprendizaje constante.
💙 Cultura cercana y colaborativa, en una compañía internacional donde las personas están en el centro y donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar el éxito.
La oportunidad laboral de tu vida
¿Te apasiona resolver problemas complejos, coordinar equipos en situaciones críticas y contribuir activamente a la mejora continua de los servicios tecnológicos?
En AEGON buscamos incorporar un/a Service Control Analyst para reforzar nuestro equipo de Tecnología. Tendrás un papel clave en la prevención, coordinación y resolución de incidencias críticas, asegurando la estabilidad de nuestros servicios y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y mejora operacional.
Sobre la posición
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de incidencias críticas que actúe como punto de conexión entre los distintos equipos tecnológicos y de negocio, garantizando una respuesta ágil y eficaz ante situaciones de alto impacto.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre, minimizando el impacto en el negocio.
- Liderar las War Room y coordinar a los diferentes equipos involucrados durante la resolución de incidencias de alta criticidad.
- Gestionar la función de Problem Management, impulsando el análisis estructurado de problemas recurrentes y el seguimiento de los planes de acción asociados.
- Coordinar reuniones Post Mortem y procesos de Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando la identificación de aprendizajes y mejoras preventivas.
- Gestionar y realizar seguimiento de iniciativas y acciones mediante Jira, garantizando trazabilidad, visibilidad y cumplimiento.
- Activar y mantener planes de comunicación durante las incidencias, proporcionando información clara y oportuna a los distintos stakeholders.
- Elaborar cuadros de mando e informes de seguimiento sobre incidencias, problemas, niveles de servicio y planes de acción.
- Identificar tendencias, patrones recurrentes y oportunidades de mejora operativa.
- Impulsar iniciativas de monitorización proactiva para anticipar riesgos y reducir la probabilidad de incidencias.
- Colaborar con el resto de funciones de Control de Servicio dentro del área de Tecnología para mejorar continuamente la calidad y estabilidad de los servicios.
Sobre tus habilidades
Buscamos una persona con:
- Titulación universitaria de grado medio o superior.
- Experiencia en gestión de incidencias críticas, gestión de problemas o IT Service Management.
- Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL.
- Certificación ITIL Foundation, ISO/IEC 20000 o equivalente.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y seguimiento como Jira.
- Conocimientos técnicos generales de infraestructuras, sistemas, redes, monitorización y análisis de logs que permitan interactuar de forma efectiva con equipos especializados.
- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y de alta presión.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad puntual para actuar fuera de horario cuando una incidencia crítica lo requiera.
Se valorará especialmente
- Experiencia previa en compañías aseguradoras o entornos altamente regulados.
- Experiencia en equipos de Service Management o Control de Servicio.
- Conocimiento de herramientas de monitorización y métricas operativas.
- Capacidad para documentar procesos, procedimientos y análisis de forma rigurosa.
- Nivel de inglés B2 o superior.
- Interés por la automatización, la mejora continua y la aplicación práctica de Inteligencia Artificial en entornos tecnológicos y operativos.