Chef de projet UX Research (F/H) - Saint-Grégoire

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Chef de projet UX Research (F/H) - Saint-Grégoire

senior · Technology / Software Development

Description de l'entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Vie !

Qui sommes-nous ?

BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.

Nous concevons des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.

Poste et missions

Au sein de BPCE Assurances (filiale du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire en France), nous concevons et gérons les solutions d’assurance vie, de prévoyance et de retraite pour les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne.

Afin de soutenir notre ambition de placer l’expérience utilisateur (UX) au centre de notre stratégie de développement, notre Direction Expérience Utilisateur recrute un(e) Chef de Projet UX Research Senior (F/H).

Rattaché(e) directement au Responsable du Département UX Research, vous aurez pour mission principale d'analyser et de synthétiser les besoins, comportements et attentes de nos utilisateurs afin d'orienter nos choix stratégiques et d'optimiser l'expérience client.

Vos missions principales:

En tant que Chef de Projet UX Research Senior, vous pilotez l'analyse quantitative et qualitative des parcours utilisateurs à travers quatre grands axes :

• Pilotage et mesure de l'expérience utilisateur :
  • Animer des ateliers collaboratifs pour identifier les besoins des cibles, les usages et les leviers de satisfaction.
  • Concevoir les plans de taggage et rédiger les expressions de besoins fonctionnels à destination des équipes informatiques (IT), dont vous assurez le suivi de réalisation.
  • Concevoir les enquêtes de satisfaction et modéliser les résultats sous Power-BI afin de structurer des tableaux de bord décisionnels.

• Analyse de données et optimisation (Run) :
  • Analyser le comportement des utilisateurs et étudier leurs verbatims en exploitant des outils de web analytics (tels que Contentsquare ou Adobe Analytics).
  • Identifier les irritants des parcours et formaliser des recommandations d'optimisation.
  • Partager vos analyses avec les différentes directions métiers et métiers IT pour co-construire les plans d''actions d''amélioration.

• Innovation et industrialisation des méthodologies :
  • Contribuer à l'évolution des pratiques de recherche UX du département en intégrant notamment nos outils internes d'Intelligence Artificielle.
  • Garantir la qualité et la fiabilité des données collectées pour affiner la connaissance client.

• Évangélisation et diffusion de la culture UX :
  Promouvoir la culture de l’UX Research et sensibiliser l'ensemble des directions de l'entreprise à l'importance de l'écoute utilisateur.

Profil et compétences requises

Pour réussir sur ce poste à la croisée de la data, de la technologie et des sciences humaines, vous présentez le profil suivant :

• Formation et expérience : diplômé(e) d'un Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 7 à 8 ans en gestion de projets UX Research et/ou Data. Une connaissance du secteur de l'assurance vie et/ou de la prévoyance constitue un atout significatif

• Compétences techniques et analytiques :
  • Forte culture UX et appétence pour la valorisation des données (Web Analytics et données métiers).
  • Maîtrise des outils de l'écosystème UX Research et Data (ex : Adobe Analytics, ContentSquare, Power-BI, Skeepers...).
  • Pratique des méthodologies de co-design, de facilitation et d'idéation (Design Thinking, Lean Startup) ainsi que des outils d'animation collaborative (Klaxoon, Figjam...).

• Gestion de projet et relationnel :
  • Excellentes qualités professionnelles et pédagogiques vous permettant de dialoguer avec aisance aussi bien avec les directions métiers qu'avec les équipes techniques, à l’oral et à l’écrit
  • Rigueur éprouvée dans la gestion de projet (respect des délais, des budgets et animation des parties prenantes).
  • Fortes capacités de communication écrite et orale, rigueur de synthèse et aptitude à structurer des présentations claires et impactantes pour les instances décisionnelles.

Ce que nous vous offrons

• Un rôle clé ayant un impact direct sur l'expérience de millions d'utilisateurs.
• Un cadre de travail collaboratif, propice à la montée en compétences et à l'innovation méthodologique (outils d'IA, méthodologies agiles).

Vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un groupe d'envergure ? Nous vous invitons à nous transmettre votre candidature !

Informations complémentaires sur le poste

De réelles opportunités de carrière et de développement

• Une politique de mobilité dynamique : ​1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.
• Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.
• Un fort investissement dans la formation continue : 1,7 million d’euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
• Un accompagnement personnalisé et de proximité par l’équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE. 

Et aussi, de nombreux avantages …

• Intéressement et participation : une rémunération complémentaire pouvant représenter jusqu’à 2 à 3 mois du salaire brut.
• Épargne salariale : jusqu’à 3 700 € d’abondement annuel.
• Flexibilité : jusqu’à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois.
• Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l’employeur.
• Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
• Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial. 
• Avantages CSE : de nombreuses prestations et réductions sont proposées (sport, voyages, culture…)

Un collectif motivé et engagé (source : Great Place to Work 2024)

• 88 % de nos collaborateurs déclarent que BPCE VIE est une entreprise où il fait vraiment bon travailler. 
• + de 92 % de nos collaborateurs se disent être traités équitablement quel que soit leur genre, leurs orientations sexuelles et leur origine ethnique
• Nos collaborateurs peuvent coopter et recevoir jusqu’à 2000 € par recrutement.

Un environnement de travail stimulant et serein

• Bien être : certifiée Great Place To Work®, BPCE Vie figure au palmarès Best Workplaces™ qui distingue les cent meilleures entreprises reconnues pour leur haut niveau de qualité de vie au travail en France
• Un parcours d’intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (source : GPTW 2024).

Une stratégie ambitieuse

• Ambition : nous voulons, d’ici 2030, devenir le quatrième assureur en France.

Nous en sommes sûrs : vous avez beaucoup à nous apporter et nous allons marquer votre vie ! Rejoignez-nous !