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Responsable Pôle Centre Relation Clients (F/H) - Luxembourg
senior · Other
Description de l'entreprise
Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !
Filiale d'un grand groupe bancaire, BPCE Life, compagnie d'assurance vie opérant sur le marché de l'Union Européenne, recherche de nouveaux collaborateurs pour renforcer ses équipes.
Le poste est basé à Luxembourg (Kirchberg) et s'adresse à des hommes et femmes de toutes nationalités.
Intégrer BPCE Life, c’est :
- Appartenir à une société luxembourgeoise d'une centaine de personnes
- devenir membre d’un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims et Rennes (St-Grégoire);
- rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
- contribuer, dans le cadre du plan stratégique, au développement des métiers de l’assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
- s’ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d’un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.
Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.
Ça vous tente ? Rejoignez-nous !
Poste et missions
Missions spécifiques de Responsable :
- Pilotage et contrôle du pôle :
- Organiser et répartir l'activité quotidienne (plannings, flux, priorités) selon les compétences, les indicateurs et les exigences de qualité de service.
- Suivre quotidiennement l'avancement des dossiers (délais, qualité, priorités) et assurer un reporting régulier au Directeur du CRC.
- Rédiger les reportings d’activité et participer aux réunions internes.
- Management d’équipe :
- Veiller à la cohésion, à la dynamique collective et animer des réunions régulières.
- Assurer la diffusion des informations internes (RH, actualités de l'entreprise).
- Réaliser les entretiens individuels (évaluations, fixation d'objectifs).
- Développer les compétences des collaborateurs (recensement des besoins de formation, transmission des connaissances métier, polyvalence).
- Support et amélioration continue :
- Traiter ou accompagner les collaborateurs sur les dossiers et sujets complexes.
- Agir comme interface entre les clients et les services internes partenaires.
- Assurer le back-up du Directeur du CRC en son absence.
- Auditer, optimiser les processus du pôle et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
Missions : Dans le respect des procédures et des guides opératoires, vous assurez le traitement des actes financiers et non financiers par vos collaborateurs :
- Analyser la complétude/conformité.
- Assurer le traitement administratif : numérisation (GED) des justificatifs, rédaction et envoi des courriers de gestion.
- Assurer le contrôle de niveau 1 des actes traités par l’équipe.
- Échanger avec les back-offices, distributeurs, partenaires et clients pour finaliser les dossiers.
- Collaborer avec les services juridique/conformité pour l’analyse des dossiers complexes.
- Coordonner avec le service Finances et les services comptables les opérations requises.
- Analyser et régulariser les réclamations et anomalies de votre ressort.
- Alerter la hiérarchie en cas de risque opérationnel ou de dysfonctionnement impactant la qualité de service.
Profil et compétences requises
Pour réussir sur ce poste clé, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum sur des fonctions similaires en management de centre de relation clients ou de back-office financier. Au-delà de votre parcours, nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'une solide expertise technique et de réelles qualités de leader.
Vos expertises techniques (Savoir-faire) :
- Maîtrise de l'environnement Assurance-Vie / Banque : Vous possédez d’excellentes connaissances des produits, des services et des caractéristiques de l'assurance-vie, ainsi que des bases juridiques et de conformité associées (notamment les problématiques KYC, LCB-FT et les clauses bénéficiaires).
- Technicité opérationnelle : Les transactions sur les applicatifs de gestion et l'application rigoureuse des procédures de gestion de contrats d’assurance vie n'ont pas de secret pour vous.
- Culture Client & Corporate : Vous maîtrisez les techniques de relation client et comprenez rapidement la stratégie, le fonctionnement et l’organisation globale d'un établissement financier.
- Aisance rédactionnelle : Vous rédigez avec clarté et professionnalisme lors de vos échanges avec les interlocuteurs externes (partenaires, clients finaux).
Vos compétences comportementales & managériales (Savoir-être) :
- Leadership exemplaire & Engagement : Vous incarnez et assumez les décisions de l’entreprise, savez gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et veillez à maintenir une dynamique positive au sein de votre équipe.
- Rigueur, Organisation & Gestion du stress : Méthodique et structuré(e), vous savez planifier votre charge de travail et celle du pôle afin de garantir le respect strict des délais et des contraintes réglementaires.
- Esprit d’analyse & Sens du résultat : Vous appréhendez rapidement les enjeux d’un dossier complexe tout en gardant le focus sur la performance collective et la conformité.
- Flexibilité & Collaboration : Vous appréciez le travail en équipe et savez coopérer efficacement en transverse avec l’ensemble des services internes.
- Force de proposition : Proactif(ve) et autonome, vous prenez des initiatives pour soutenir notre démarche d'amélioration continue et de qualité de service.
Postes à pourvoir en CDI
Intégration : ASAP
Localisation : 51 AVENUE JF KENNEDY, LUXEMBOURG (Kirchberg)
Informations complémentaires sur le poste
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
- 1erfinanceur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
- 35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
- 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …
NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...