Vista previa de la oferta
Müşteri Etkileşim Merkezi ve Şube Dışı Satış Kanalları İş Gel.ve Analiz Müdürü
manager · Retail & Commercial Banking
Genel Nitelikler
- Üniversite mezunu, tercihen yüksek lisans mezunu
- En az 10 yıl bankacılık merkezi deneyimi olan
- IT ve Bütçe yönetim tecrübesi olan
- Stratejik düşünme ve analitik becerilere sahip
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Sonuç odaklı ve proaktif çalışma anlayışına sahip
- Şehirler arası seyahat engeli bulunmayan
- Ekip yönetimi konusunda tecrübesi olan
İş Tanımı
- Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmalarda kullanılan sistemlerin ve uygulamaların iyileştirme ve geliştirme ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmalarda yaşanan teknik sistemsel sorunların çözümünün sağlanması hayata alınan yeni uygulamalarını kontrol edilmesi ve izlenmesi
- Birim faaliyetlerinin koordine edilmesi
- Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmaların satış hedefinin gerçekleştirilmesi için ihtiyaçlarının belirlemesi ve düzenlenmesi
- Personelin prim hedeflerinin bankanın stratejileri çerçevesinde revize edilmesi ve ilgili periyodlarda primlerin hesaplanması
- Grubun hedef ve stratejilerine paralel olarak kitle bankacılığı hedef ve stratejilerini uygulamak
- Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmalarda ihtiyaç duyulan raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri etkileşim merkezi ve destek hizmeti alınan firmaların bütçe ve maliyetlerinin düzenli olarak takip edilmesi
- Yıllık Dış Kaynak bütçesinin hazırlanması
- Maliyet tasarrufu sağlayan uygulamaların geliştirmesi
- Mevcut ve yeni personellerin eğitim faaliyetlerinin planlanması ve verilmesi
- Departman eğitim ihtiyaçlarının Eğitim ve Gelişim Bölümü ile koordine edilmesi
- Destek hizmeti kullanılan firmalardan alınan hizmetin, banka stratejileri, politikaları ve grup hedefleri doğrultusunda koordine edilmesi, bu firmalardan alınan hizmetin etkinliğinin ve verimliliğinin sağlanması
- Destek hizmeti alım süreçleri (firma seçimi, fizibilite vb.)
- Çağrı merkezi 1.seviye kontrol süreçlerinin takibi, kontrolü
- İç ve dış denetim süreçlerindeki çıktılarının takibi, kontrol edilmesi, aksiyon alınması ve müşteri etkileşim merkezi ile denetim ekiplerinin arasındaki koordinasyonun sağlanması