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LOEWE Team Leader - 北京
Luxury & Retail
岗位描述
客户体验主管承担桥梁角色，衔接客户顾问团队与门店运营工作。既要确保服务标准高质量落地，也要助力团队成长，提升业务表现。岗位需结合一线客户服务工作与运营洞察，聚焦客户全旅程体验，推动流程优化，开展绩效监督。
主要工作职责
客户维护与卓越服务
- 通过个性化服务以及主动的客群关系管理，在各个服务触点驱动客户满意度提升。
- 落地客户维系的优秀实操方法，保证全门店服务标准执行统一。
- 处理复杂客户问题，作为升级对接窗口，负责开展服务补救。
团队发展与辅导
在销售技巧、产品专业知识、客户关系维护方面，对客户顾问进行辅导。
观察团队实际工作表现，给出可落地的建议，帮助团队提升能力。
支持客户体验团队的入职培训以及持续进阶培训工作。
运营支持与绩效监管
持续监测客户体验指标，识别服务交付环节中可优化提升的机会点。
和门店管理层同步客户观察结果，规划应对方案，在业务高峰阶段提供充足支持。
助力落地全新工具、流程与项目，以此提升客户体验。
数据分析与汇报
追踪客户体验关键指标，分析数据趋势，为业务策略提供参考依据。
利用CRM系统挖掘客户需求，寻找开展个性化客户互动的机会。
将一线反馈与突发服务事件整理后，向管理层进行汇报。
跨部门协同
联动运营、视觉陈列以及培训团队，共同打造流畅无缝的客户体验。
将客户洞察同步给到相关部门，推动服务持续优化改善。
协同门店管理层，配合支持门店活动以及专属客户主题项目。
销售业绩与客户拓展
通过专业推介、销售高端产品，达成并超越销售目标与业绩指标，服务高净值VIP客户。
通过人脉经营、举办主题活动、推进各类专项项目，主动挖掘开发新客户。
运用商业洞察能力开展客户经营，输出方案建议，提升销售业绩。
关于 LOEWE
LOEWE 于1846年在西班牙创立，是全球历史第二悠久的奢侈时尚品牌。自 2025 年起，品牌在 Jack McCollough 和 Lazaro Hernandez 的创意总监领导下，以丰富的艺术感知力和对工艺的想象力探索为指引，开启了全新篇章。这一新篇章延续并深化了 LOEWE 的核心特质：对时尚的智慧与 playful 态度、充满活力的西班牙生活方式精神，以及无与伦比的皮革工艺专长。
在 LOEWE，我们致力于营造一种包容多元的文化，欢迎所有背景的人士加入，不论性别、种族、社会经济背景。我们的目标是让每一位成员都感受到被重视、被包容，并能充分发挥自身潜力，贡献价值。