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Coordinador de Servicio al Cliente
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Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Atención y Servicio al Cliente que combine liderazgo operativo, enfoque en el cliente y visión de mejora continua para impulsar experiencias de servicio excepcionales.
¿Cuál será tu misión?
Dirigir la operación de servicio asegurando el cumplimiento de niveles de atención y desarrollando estrategias que excedan las expectativas de clientes internos y externos, fortaleciendo su lealtad y permanencia.
Principales responsabilidades
- Supervisar canales de atención y garantizar el cumplimiento de SLA's.
- Identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
- Gestionar y resolver casos complejos en coordinación con áreas operativas y comerciales.
- Supervisar procesos de alta de agentes y promotores.
- Asegurar la disponibilidad de herramientas e infraestructura para la atención al cliente.
- Promover una cultura de control operativo y cumplimiento normativo.
Perfil que buscamos
- Licenciatura económico-administrativa o afín.
- Experiencia en servicio al cliente, operaciones o centros de atención.
- Conocimiento del sector asegurador y gestión de indicadores de servicio.
- Experiencia liderando equipos y gestionando múltiples procesos operativos.
¿Por qué esta oportunidad?
Porque tendrás la oportunidad de liderar equipos, optimizar procesos críticos y generar un impacto directo en la satisfacción, retención y experiencia de nuestros clientes. Además, trabajarás de forma cercana con áreas comerciales, operativas y tecnológicas para impulsar la excelencia en el servicio
Si te apasiona crear experiencias memorables y liderar operaciones enfocadas en el cliente, ¡queremos conocerte!
-Prudential Financial, Inc. de Estados Unidos no está afiliada a Prudential plc., cuya sede se encuentra en el Reino Unido.
Prudential es una multinacional líder en servicios financieros con operaciones en Estados Unidos, Asia, Europa y Latinoamérica. Prudential aprovecha su trayectoria y experiencia en seguros de vida y gestión de activos a fin de contribuir con el crecimiento de personas y clientes institucionales, y proteger su bienestar económico. Su reconocido símbolo de la roca representa la fortaleza, la estabilidad, los conocimientos y la innovación que han resistido el paso del tiempo. Las unidades comerciales de Prudential ofrecen una variedad de productos y servicios, como seguros de vida, anualidades, servicios de jubilación, fondos comunes de inversión, gestión de activos y servicios inmobiliarios (es posible que algunos de estos productos o servicios no estén disponibles en su zona).
Nuestras fortalezas y triunfos están directamente relacionados con la calidad y las habilidades de nuestros empleados, caracterizados por su diversidad. Nos sentimos orgullosos de ofrecer un lugar donde personas de gran talento puedan marcar la diferencia y desarrollarse como profesionales, líderes e individuos. Visite www.prudential.com para obtener más información sobre nuestros valores, nuestra historia y la marca.
Prudential es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tendremos en cuenta a todos los postulantes que estén calificados para un puesto, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, descendencia, sexo, orientación sexual, identidad de género, genética, discapacidad, estado civil, edad, condición de veterano de guerra, pareja de hecho, estado de salud u otra característica protegida por la ley.