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TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA - CPCI
Operations
Descripción del puestoPROPOSITO DEL CARGO
Monitorear y dar seguimiento a la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos del Banco, asegurando la detección oportuna de incidentes y la escalación adecuada para garantizar la continuidad operativa.
FUNCIONES GENERALES
- Monitorear continuamente la infraestructura tecnológica y aplicaciones críticas mediante herramientas de monitoreo.
- Identificar, registrar y escalar alertas e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución, asegurando la actualización oportuna de los tickets.
- Validar el estado de los servicios tecnológicos (servidores, aplicaciones, redes, etc.).
- Ejecutar procedimientos operativos documentados (runbooks) para la atención de eventos comunes.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (infraestructura, desarrollo, proveedores).
- Apoyar en la verificación de eventos relacionados con seguridad en coordinación con otras áreas.
- Participar en turnos (24x7) de monitoreo y despliegue de cambios según la operación del CPCI.
- Documentar incidentes y actividades realizadas de forma clara y estructurada.
- Apoyar en pruebas básicas de continuidad operativa (BCP/DRP) siguiendo lineamientos definidos.
- Utilizar herramientas de monitoreo (ej. Dynatrace, Grafana u otras) a nivel operativo.
- Graduado en Técnico o Licenciatura de Ing. de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Conocimientos básicos de infraestructura tecnológica (servidores, redes, aplicaciones).
- Conocimiento básico en herramientas de monitoreo (deseable).
- Inglés básico/intermedio para lectura de documentación técnica.
- Experiencia deseable en áreas de soporte, monitoreo o tecnología.